💡 Importante:
Questo articolo risponde alle domande frequenti su controversie e indennizzi relativi ai pagamenti delle prenotazioni su Pagamenti di Little Hotelier, la nostra soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti.
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Cos'è una controversia di pagamento?
Quando il titolare di una carta ha un problema con un pagamento effettuato con la propria carta di credito o di debito (ad esempio, perché non viene riconosciuta), può contattare la propria banca o società emittente della carta per contestarlo.
Il titolare della carta potrebbe essere un cliente, un ospite o qualcuno che ritiene che la sua carta di pagamento sia stata usata presso la tua struttura senza autorizzazione.
Errore umano, attività fraudolenta: a prescindere dalla causa, è tua responsabilità contribuire a prevenire e, se necessario, risolvere eventuali controversie di pagamento riguardanti la tua struttura.
Che cos'è un indennizzo?
Un indennizzo è un rimborso effettuato dalla banca o dalla società emittente della carta del titolare per stornare un pagamento effettuato usando una carta di credito o di debito.
Se una banca o la società emittente di una carta avvia un indennizzo per una controversia di pagamento a nome di un tuo cliente o ospite, l'importo contestato verrà immediatamente prelevato dal saldo del tuo account Pagamenti di Little Hotelier.
Qual è la procedura per le controversie di pagamento?
Il titolare della carta contesta un addebito tramite la propria banca o società emittente della carta.
La banca o la società emittente della carta del titolare avvia la procedura di controversia.
L'importo contestato viene immediatamente prelevato dal saldo del tuo account Pagamenti di Little Hotelier.
Pagamenti di Little Hotelier invia un'e-mail alla tua struttura per informarti della controversia. L'e-mail contiene informazioni importanti, ad esempio come, o se, la controversia può essere contestata, nonché quali prove devi inviare e quando è prevista la scadenza (di solito dopo 7-21 giorni).
Rispondi alla suddetta e-mail ricevuta da Pagamenti di Little Hotelier allegando le prove necessarie.
Pagamenti di Little Hotelier invia le prove alla banca o alla società emittente della carta del titolare per tuo conto.
La banca o la società emittente della carta procede all'esame delle prove, per cui potrebbero occorrere fino a 75 giorni.
La banca o la società emittente della carta prende una decisione e Pagamenti di Little Hotelier invia un'e-mail alla tua struttura per informarti dell'esito.
Se la controversia viene risolta in tuo favore, i fondi vengono restituiti al tuo account Pagamenti di Little Hotelier; in caso contrario, i fondi rimangono al titolare della carta che ha avviato la controversia.
💡 Nota bene:
Puoi vincere parzialmente una controversia, nel qual caso tu e il titolare della carta ricevete ciascuno una parte dell'importo contestato.
Ci sono alcuni casi in cui non è possibile contestare una controversia; tuttavia, Pagamenti di Little Hotelier ti informerà sempre se una controversia può essere contestata.
Come posso contestare un indennizzo?
Devi inviare delle prove a Pagamenti di Little Hotelier, che le inoltrerà alla banca o alla società emittente della carta del titolare per dimostrare che questi ha effettivamente effettuato il pagamento in questione. Per farlo, è sufficiente seguire le istruzioni contenute nell'e-mail inviata da Pagamenti di Little Hotelier (ammesso che l'indennizzo possa essere contestato).
Ecco alcuni esempi di prove:
Documento di check-in firmato dall'ospite.
Fattura.
Fotografia dei documenti di identificazione dell'ospite.
Dati relativi alla procedura di prenotazione dell'ospite, alle comunicazioni con te e al suo soggiorno presso la tua struttura (se applicabili).
Quando devo inviare delle prove per contestare un indennizzo?
Il prima possibile: molte banche richiedono di presentare le prove entro 7-21 giorni, allo scadere dei quali il titolare della carta che ha inoltrato la controversia vincerà automaticamente.
Pagamenti di Little Hotelier ti informerà della scadenza tramite e-mail.
Consulta la sezione Qual è la procedura per le controversie di pagamento? in alto per ulteriori informazioni.
Chi stabilisce l'esito di una controversia?
L'esito della controversia viene deciso dalla banca o dalla società emittente della carta del titolare.
Nonostante Pagamenti di Little Hotelier svolga un ruolo nel presentare il tuo caso e inviare delle prove alla banca o alla società emittente della carta quando contesta una controversia per tuo conto, non siamo noi a determinarne l'esito.
Una volta che la banca o la società emittente della carta ha deciso l'esito, non è più possibile riaprire la controversia, neanche se vengono scoperte nuove prove.