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Panoramica del calendario della reception

Nozioni di base sul calendario

Che cos'è il calendario?

Il calendario offre una panoramica completa della tua struttura a colpo d'occhio. Puoi visualizzare le prenotazioni confermate, i prossimi arrivi e partenze, gli ospiti presenti, le chiusure delle camere, la disponibilità delle camere e lo stato dei pagamenti delle prenotazioni. Puoi anche gestire le preferenze per personalizzare quali dettagli vengono mostrati a colpo d'occhio su ciascuna prenotazione.

Come funziona il calendario?

Il calendario mostra tutte le prenotazioni confermate, con arrivo registrato e con partenza registrata. Le prenotazioni cancellate non vengono mostrate nel calendario, ma si trovano in Prenotazioni.

Il calendario mostra ogni tipologia di camera e le relative camere fisiche. Il numero di camere disponibili determina la disponibilità visualizzata nella griglia dell'inventario.

Esempio: se la tua tipologia di camera doppia comprende le camere 1, 2 e 3 e per un determinato giorno non hanno né prenotazioni né chiusure, la disponibilità visualizzata nella griglia dell'inventario sarà 3.

Personalizzare la vista del calendario

Puoi personalizzare cosa viene mostrato su ciascuna prenotazione e scegliere come aprire il riepilogo di una prenotazione. Per modificare queste opzioni, vai alle impostazioni del calendario tramite il pulsante delle impostazioni (icona a forma di ingranaggio) in alto nel calendario. Nota: le impostazioni del calendario vengono salvate per l'intera struttura e per tutti gli utenti, non per ogni singolo utente. Solo gli utenti con ruolo di amministratore possono vedere il pulsante delle impostazioni e modificare queste opzioni.

Ad esempio, per individuare facilmente gli ospiti abituali e le fonti di prenotazione, seleziona Mostra cuore per gli ospiti abituali e Mostra canale di prenotazione.

Oppure, per controllare i dettagli di una prenotazione senza aprire la prenotazione completa, imposta Visualizza dettagli prenotazione su Passa il mouse sulla lente d'ingrandimento per il riepilogo della prenotazione. Potrai quindi passare il mouse sull'icona della lente d'ingrandimento su una prenotazione per visualizzarne il riepilogo.

Gestire le camere fisiche

Per rinominare le camere fisiche o modificarne il numero:

  1. Clicca sulla camera fisica.

  2. Modifica il nome della camera fisica nelle impostazioni.

  3. Clicca su Salva.

Espandere e comprimere le camere

  • Clicca sul nome della tipologia di camera per nascondere o mostrare le camere fisiche e le righe non assegnate.

  • Usa il pulsante di espansione/compressione nell'angolo in alto a sinistra della griglia del calendario per mostrare o nascondere tutte le camere contemporaneamente.

Navigare nel calendario

Quanti giorni posso visualizzare nel calendario?

Scegli di visualizzare 14 o 28 giorni alla volta dal menu a discesa in alto a sinistra nella pagina Calendario.

Come posso spostarmi tra le date del calendario?

Little Hotelier ricorda l'ultima data visualizzata. Clicca su Visualizza oggi per tornare alla data di oggi.

Visualizza oggi: mostra la data di oggi come prima data nella griglia del calendario

Selettore data: seleziona direttamente qualsiasi data passata o futura

Pulsanti freccia: spostati di giorni o di settimane

  • Vista a 14 giorni: < 1 giorno, << 7 giorni, <<< 14 giorni (avanti e indietro)

  • Vista a 28 giorni: <<< 28 giorni avanti/indietro


Chiusure delle camere

Che cos'è una chiusura della camera?

Una chiusura della camera è un blocco temporaneo che puoi applicare a una camera per un determinato intervallo di date, in modo che non sia disponibile per la prenotazione in quel periodo. Usala per ristrutturazioni, manutenzione o per tenere libere le camere per prenotazioni future.

💡 Le chiusure delle camere appaiono in rosso nella pagina Calendario.

➕ Per le chiusure permanenti, elimina invece la camera.

Come funziona la chiusura della camera?

Le chiusure delle camere riducono la disponibilità nella pagina Inventario. La riapertura aumenta la disponibilità.

Come viene calcolata la disponibilità?

Numero di camere meno prenotazioni e chiusure delle camere.

Esempio: 5 camere doppie - 2 prenotate - 1 chiusa = 2 disponibili

Qual è la differenza tra chiusura della camera e Chiudi canali?

  • Chiusura della camera: rimuove una camera fisica dalla disponibilità su tutti i canali e sul tuo motore di prenotazione. Non applica un blocco vendite.

  • Chiudi canali: interrompe la vendita dei piani tariffari su tutti i canali e sul tuo motore di prenotazione

💡 Puoi applicare entrambe le opzioni contemporaneamente.

➕ Le chiusure delle camere si applicano alle camere fisiche (pagina Calendario). Chiudi canali si applica ai piani tariffari (pagina Inventario).

Come posso aggiungere una chiusura della camera dal calendario?

Ci sono due modi per applicare una chiusura della camera:

  1. Clicca, trascina e rilascia nel calendario, quindi seleziona Chiusura della camera.

  2. Clicca sul pulsante Chiusura della camera in alto a destra.

Crea chiusura della camera

  • Camera: seleziona una o più camere (supporta la selezione multipla e la ricerca di più camere o tipologie di camera)

  • Data di inizio: per impostazione predefinita è oggi (inclusa)

  • Data di fine: per impostazione predefinita è domani (inclusa)

  • Descrizione: nota interna (non visibile agli ospiti)

Ricordati di cliccare su Salva.

Come posso modificare una chiusura della camera?

  1. Vai a Le mie app > Sistema di reception

  2. Vai alla pagina Calendario

  3. Clicca sulla chiusura della camera.

  4. Modifica le impostazioni e clicca su Salva.

💡 Trascina l'estremità della chiusura verso sinistra (più breve) o verso destra (più lunga) per regolarne rapidamente la durata.

Come posso riaprire una chiusura della camera?

⚠️ Riaprire una chiusura della camera aumenta la disponibilità di quella tipologia di camera. Non rimuove un blocco vendite.

  1. Vai a Le mie app > Sistema di reception

  2. Vai alla pagina Calendario

  3. Individua la chiusura della camera che vuoi riaprire e clicca su di essa.

  4. Comparirà una finestra a comparsa. Assicurati di cliccare su Riapri camera.

Se una camera non è ancora prenotabile su un canale dopo averla riaperta, è possibile che sia stato applicato separatamente un blocco vendite nel Channel manager. Controlla in Le mie app > Channel manager > Inventario se ci sono blocchi vendite per le date e le tariffe interessate.


Creare e visualizzare le prenotazioni nel calendario

Come posso creare una prenotazione dal calendario?

Ci sono due modi per creare una prenotazione dalla pagina Calendario:

  • Clicca, trascina e rilascia nel calendario, quindi seleziona Prenotazione.

  • Clicca sul pulsante Prenotazione.

Colori dei riquadri delle prenotazioni

Il colore di sfondo di ciascuna prenotazione ne indica lo stato:

  • Arancione o giallo: confermata, in attesa di arrivo

  • Verde: arrivo registrato

  • Grigio: partenza registrata

  • Azzurro: non assegnata (nessuna camera fisica assegnata)

  • Rosso scuro: chiusura della camera

  • Tenue, sbiadito: la prenotazione ha un pagamento incompleto

Lo stato del pagamento è indicato da una barra colorata sul lato sinistro della prenotazione e da un'icona a forma di lente d'ingrandimento colorata:

  • Barra rossa e icona della lente rossa: non pagata

  • Barra verde e icona della lente verde: pagata

  • Icona della carta barrata: il numero della carta non è valido

Icone dei riquadri delle prenotazioni

In base alle impostazioni del calendario, una prenotazione può mostrare anche queste icone e questi simboli, che ti danno più informazioni a colpo d'occhio:

  • Icona a forma di cuore: l'ospite è un ospite abituale

  • Icona di un blocco note nero: la prenotazione contiene un commento dell'ospite o una nota del personale

  • Icona di una persona (testa e spalle) con un numero: il numero di adulti

  • Icona di un bambino con un numero: il numero di bambini

  • Icona di un passeggino con un numero: il numero di neonati

  • Icona di una mezzaluna con un numero: il numero di notti

  • Icona del canale di prenotazione: mostra da quale canale proviene la prenotazione (vedi l'elenco di seguito)

Nota: solo Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb, Prenotazione diretta e Demand Plus mostrano un'icona del canale. Gli altri canali non mostrano un'icona dedicata.

Visualizzare il riepilogo della prenotazione

Il riepilogo della prenotazione mostra i dettagli principali di una prenotazione senza aprire la prenotazione completa. Include:

  • ID della prenotazione

  • Dati del contatto principale

  • Dati degli ospiti, compreso il numero di ospiti e se si tratta di ospiti abituali

  • Dettagli della prenotazione

  • Riepilogo del pagamento

  • Un menu a discesa per modificare lo stato della prenotazione (confermata, arrivo registrato o partenza registrata)

  • Azioni per pagamenti, cancellazione, stampa, invio via email e gestione della prenotazione

Nota: il riepilogo della prenotazione non sostituisce la pagina completa della prenotazione. Per modificare una prenotazione, apri la prenotazione completa.

Spostare una prenotazione

Trascina e rilascia per modificare:

  • l'assegnazione della camera fisica

  • la tipologia di camera

  • le date di arrivo e di partenza

Modificare lo stato della prenotazione

Non puoi registrare l'arrivo prima della data di arrivo né la partenza prima della data di partenza:

  1. Apri il riepilogo della prenotazione.

  2. Usa il pulsante di stato o il menu a discesa per selezionare Confermata, Arrivo registrato o Partenza registrata.

Modificare la durata del soggiorno

Per prolungare il soggiorno, trascina l'estremità della prenotazione verso destra per estendere la data di partenza, oppure trascina l'intera prenotazione per modificare la data di arrivo.

Per le prenotazioni ricevute da un canale, non puoi prolungare direttamente la data di partenza nel calendario. Per aggiungere una notte in più:

  1. Concorda il prolungamento direttamente con l'ospite.

  2. Crea nel calendario una nuova prenotazione manuale per la notte aggiuntiva.

  3. Incassa il pagamento direttamente dall'ospite.

Cancellare una prenotazione

  1. Apri il riepilogo della prenotazione.

  2. Clicca su Cancella prenotazione.

  3. Conferma la cancellazione.

Elaborare i pagamenti

  1. Apri il riepilogo della prenotazione.

  2. Clicca su Aggiungi pagamento.

  3. Registra o elabora il pagamento.

Stampare o inviare via email i dettagli della prenotazione

  1. Apri il riepilogo della prenotazione.

  2. Clicca su Stampa oppure Email per generare:

    1. Modulo di registrazione

    2. Fattura

    3. Riepilogo

    4. Conferma

💡 Il modulo di registrazione può essere usato come modulo di arrivo. Clicca su Stampa > seleziona Modulo di registrazione.


Prenotazioni non assegnate

Che cos'è la riga Non assegnate?

La riga Non assegnate viene usata per le prenotazioni confermate a cui non è stata assegnata una camera fisica. L'etichetta Non assegnate sopra il calendario indica il numero di prenotazioni senza camera assegnata.

Motivi per cui una prenotazione non è assegnata:

  • Nessuna notte consecutiva disponibile nella stessa tipologia di camera

  • Prenotazioni manuali senza camere assegnate

  • Overbooking dei canali

  • Impossibile trovare una camera adatta

Gestire le prenotazioni non assegnate

Usa la riga Non assegnate per gestire le prenotazioni quando riorganizzi le camere.

  • Trascina e rilascia la prenotazione su una camera disponibile.

  • Apri la prenotazione e modifica i dettagli.

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