Controllare lo stato di consegna delle prenotazioni di Little Hotelier

💡 Importante:

Gli stati di consegna delle prenotazioni possono aiutarti ad effettuare un controllo sulle condizioni delle prenotazioni inviate a Little Hotelier, e, se necessario, identificare problemi e soluzioni.
Per controllare lo stato di una prenotazione inviata dal tuo channel manager a Little Hotelier, vai su Le mie app > Channel Manager > Prenotazioni.
Se una prenotazione non è stata inoltrata dal canale al tuo channel manager, non la troverai né sul channel manager né su Little Hotelier.
Non possiamo informarti sugli invii non riusciti delle prenotazioni che non arrivano al nostro channel manager, ma il canale in questione dovrebbe inviarti una notifica, qualora si verifichino dei problemi.
La consegna delle prenotazioni dei canali prevede due componenti chiave: 1) la consegna dal canale al channel manager, e 2) la consegna dal channel manager a Little Hotelier. Di conseguenza, questo articolo spiega sia come controllare lo stato delle prenotazioni inviate dal channel manager a Little Hotelier, sia come assistere il provider della connessione nel risolvere eventuali problemi.

Controllare lo stato delle prenotazioni inviate a Little Hotelier

In Le mie app > Channel Manager, ci sono tre sezioni da cui puoi controllare lo stato di consegna di una prenotazione.

Pagina delle prenotazioni: clicca sull'icona di espansione dei filtri e applica il filtro Tutti gli stati PMS per visualizzare tutte le prenotazioni con lo stesso stato.
Prenotazione: apri una prenotazione per visualizzarne lo stato di consegna e cliccaci sopra per maggiori informazioni. Se non capisci i messaggi di errore eventualmente elencati, contatta la nostra assistenza.
Pagina delle notifiche: clicca sul pulsante con la campanella che si trova in alto per visualizzare gli Invii delle prenotazioni non riusciti.

Esaminare lo stato di consegna

Di seguito riportiamo i possibili stati di elaborazione.

Stato di elaborazione	Passaggi successivi
CONSEGNATA Little Hotelier ha ricevuto e accettato la prenotazione.	Non devi fare niente. Tuttavia, se Little Hotelier non mostra la prenotazione, contatta la nostra assistenza.
IN CORSO Little Hotelier non ha ancora ricevuto la prenotazione.	Questo stato di solito dura alcuni minuti, prima di passare a Consegnata, oppure, in rari casi, Consegna fallita . Se lo stato persiste, contatta la nostra assistenza.
CONSEGNA FALLITA Little Hotelier ha rifiutato la prenotazione o non può confermare la sua consegna.	Leggi i messaggi di errore per vedere se è necessario fare qualcosa. Queste informazioni ti sono state anche inviate tramite e-mail quando è fallito il tentativo di inoltrare la prenotazione a Little Hotelier. Se non sai come risolvere questo problema, contatta la nostra assistenza. Una volta risolto il problema, puoi inviare nuovamente il messaggio seguendo i passaggi riportati qui sotto. Clicca sull'ID della prenotazione la cui consegna non è riuscita. Nella finestra Riepilogo prenotazione, vai sulla scheda di Little Hotelier. Alla voce Stato consegna, seleziona Consegna fallita. Clicca su Invia nuovamente messaggio PMS. Il messaggio della prenotazione verrà nuovamente messo in coda per essere inoltrato a Little Hotelier. Tuttavia, se il messaggio ricompare nell'elenco Consegna fallita, controlla il motivo della mancata consegna e agisci di conseguenza.
(Nessuno stato) La tariffa del channel manager non è stata mappata sul canale.	⚠️ Non potrai rinviare una prenotazione a Little Hotelier se non ha uno stato di consegna. Per ridurre il rischio di overbooking, inseriscila manualmente su Little Hotelier. Per evitare questo errore in futuro, assicurati di aver completamente mappato il canale prenotato sul channel manager. Per maggiori informazioni, fai riferimento alle seguenti risorse. La sezione intitolata "Come faccio a sapere se ho mappato tutte le tariffe del canale sul channel manager?" dell'articolo Domande frequenti sulla mappatura. Mappare un piano tariffario a un canale da Little Hotelier. Se il tuo canale è completamente mappato, ma una prenotazione non è stata consegnata a Little Hotelier e non c'è alcuno stato che indica perché, contatta la nostra assistenza.