Che cos'è la funzionalità Pagamenti automatici e come funziona?
Pagamenti automatici è una funzionalità che consente di impostare regole di pagamento per addebitare automaticamente agli ospiti un importo in diversi momenti del loro percorso di prenotazione.
È possibile impostare più regole e applicarle a diverse prenotazioni.
Esempio:
Crea una regola che si attiva se una prenotazione proviene dal seguente canale:
Canale Prenotazione diretta
Configura la regola per effettuare un addebito automatico:
Il giorno del check-in, per il saldo finale
Quali canali di prenotazione sono supportati da Pagamenti automatici?
Pagamenti automatici può essere utilizzato per le prenotazioni provenienti dai seguenti canali:
Reception di Little Hotelier (incluse le prenotazioni tramite app mobile)
Prenotazione diretta
Booking.com (carte standard e carte di credito virtuali)
Agoda (carte standard e carte di credito virtuali)
Expedia (carte standard e carte di credito virtuali)
Hotelbeds (carte standard e carte di credito virtuali)
Quali aree geografiche sono supportate da Pagamenti automatici?
Tutte le aree geografiche/i paesi in cui è disponibile Little Hotelier Pay.
Quanti pagamenti possono essere programmati con una regola di Pagamenti automatici?
Per ogni prenotazione che soddisfa i criteri della regola di pagamento automatico può essere programmato un solo pagamento.
Una regola di pagamento può essere applicata a più piani tariffari?
Una regola di pagamento viene applicata a un canale specifico; può poi essere configurata per essere applicata a più canali.
Cosa succede se nessuna regola corrisponde a una prenotazione?
Se una prenotazione non soddisfa i criteri di alcuna regola di pagamento automatico, il pagamento non verrà elaborato. Il pagamento dovrà essere elaborato manualmente.
Nota:
Pagamenti automatici supporta solo alcuni canali di prenotazione online e si applica solo alle carte di credito standard, non alle carte di credito virtuali. Le prenotazioni ricevute tramite altri canali dovranno essere elaborate manualmente.
Quali tipologie di pagamento possono essere configurate?
Pagamenti del saldo finale.
Quando possono essere addebitati i pagamenti?
Queste sono le opzioni disponibili per il momento dell'addebito:
Prima del check-in: l'addebito viene effettuato un determinato numero di giorni prima della data di check-in. È possibile configurare il numero di giorni e l'orario dell'addebito.
Giorno del check-in: l'addebito viene effettuato alla data di check-in, a un orario specifico.
Giorno del check-out: l'addebito viene effettuato alla data di check-out, a un orario specifico.
Quali tipologie di carte di credito sono supportate?
Carte di credito standard
È possibile creare regole per stabilire quando elaborare il pagamento (ad esempio, X giorni prima del check-in, il giorno del check-in o il giorno del check-out)
Pagamenti automatici convalida le carte di credito standard al momento della prenotazione
Carte di credito virtuali (Virtual Credit Card, VCC)
Le carte di credito virtuali sono supportate per le prenotazioni Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds e Channels Plus.
È necessario creare regole di Pagamenti automatici separate per le VCC: non vengono incluse automaticamente nelle regole già impostate per le carte standard
Il pagamento viene elaborato automaticamente al momento dell'attivazione della VCC
Che cos'è la convalida della carta?
La convalida della carta è il processo che verifica che una carta non sia scaduta e che i dati siano corretti. Quando è programmato un pagamento da elaborare tramite Pagamenti automatici, la carta di credito dell'ospite viene convalidata automaticamente dopo che la prenotazione è stata effettuata.
Note:
La convalida della carta viene applicata solo ai pagamenti elaborati tramite Pagamenti automatici
Se per gli ospiti dell'UE è richiesta l'autenticazione a causa dei requisiti di autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA), riceverai una notifica via e-mail in cui viene indicato che un pagamento non è riuscito perché era richiesta l'autenticazione SCA/3DS.
Cosa succede se una carta non supera la convalida?
Se una carta di credito non supera la convalida:
il pagamento automatico non verrà programmato;
dovrai contattare l'ospite per richiedere una carta diversa ed elaborare il pagamento manualmente, oppure inviare una richiesta di pagamento
Come faccio a sapere se una carta non supera la convalida?
Se una carta non supera la convalida, riceverai una notifica via e-mail.
Pagamenti automatici può pre-autorizzare gli addebiti?
No, Pagamenti automatici non può pre-autorizzare gli addebiti.
Quando creo una nuova regola, vengono elaborate le prenotazioni precedenti?
No, una nuova regola non si applica alle prenotazioni passate, anche se queste corrispondono ai criteri della regola. Le regole vengono attivate solo dalle nuove prenotazioni che soddisfano i criteri della regola.
Più regole possono essere applicate a un'unica prenotazione?
Al momento non è possibile applicare più regole a un'unica prenotazione.
Una prenotazione per più camere può essere elaborata tramite Pagamenti automatici?
Le prenotazioni per più camere possono essere elaborate tramite Pagamenti automatici se le date di check-in/check-out sono le stesse per ogni camera.
Cosa succede se una prenotazione viene modificata?
Quando una prenotazione viene modificata, viene gestita in base allo stato del pagamento:
Se non è stato programmato alcun pagamento: la prenotazione modificata verrà trattata come una nuova prenotazione. Potrà attivare una regola come una prenotazione normale.
Se sono stati programmati dei pagamenti: questi pagamenti verranno annullati. La prenotazione modificata verrà trattata come una nuova prenotazione.
Se la regola è stata archiviata, non verrà attivata per la prenotazione modificata.
Cosa succede quando viene modificata una prenotazione per più camere?
Se il pagamento non è stato ancora elaborato:
Se un ospite modifica l'intera prenotazione e le date di check-in/check-out di tutte le camere restano invariate, allora:
il saldo finale del pagamento programmato verrà aggiornato
riceverai un'e-mail di conferma delle modifiche apportate alla prenotazione
Se un ospite modifica la prenotazione e le date di check-in/check-out di una o più camere sono diverse dalle altre, allora:
il pagamento programmato verrà annullato
riceverai un'e-mail di conferma delle modifiche apportate alla prenotazione
Se un ospite aggiunge o rimuove una camera dalla prenotazione e le date di check-in/check-out di tutte le camere restano invariate, il saldo finale del pagamento programmato verrà aggiornato
riceverai un'e-mail di conferma delle modifiche apportate alla prenotazione
Cosa succede se una prenotazione viene cancellata?
Se una prenotazione viene cancellata, tutti i pagamenti correlati verranno gestiti allo stesso modo di quando una prenotazione viene modificata. Inoltre, la prenotazione non potrà più attivare alcuna regola. Verrà inviata un'e-mail per verificare la prenotazione e controllare se è necessario un rimborso, nel caso in cui sia già stato effettuato un pagamento.
Pagamenti automatici addebiterà gli extra o i servizi aggiuntivi aggiunti a una prenotazione?
Se un extra o un servizio aggiuntivo viene aggiunto alla prenotazione prima che il pagamento venga elaborato, questo viene trattato come una modifica alla prenotazione. Il saldo finale verrà aggiornato per includere l'extra, che verrà addebitato come parte del pagamento automatico.
Pagamenti automatici non addebiterà eventuali extra in loco che sono separati dalla prenotazione. Sarà necessario incassare il pagamento di questi extra direttamente dall'ospite.
Cosa succede se una regola viene archiviata?
Se una regola viene archiviata, tutti i pagamenti programmati resteranno validi e verranno addebitati alla data prevista. È possibile annullare eventuali pagamenti programmati se non sono più necessari. Una regola archiviata non verrà attivata per nessuna nuova prenotazione.
Quali notifiche e-mail riceverò da Pagamenti automatici?
Pagamenti automatici elabora la maggior parte dei pagamenti in modo automatico. Tuttavia, riceverai notifiche via e-mail nei seguenti casi:
se una carta non ha superato la convalida
se un pagamento non è riuscito
se una prenotazione viene modificata prima che il pagamento venga elaborato
se una prenotazione viene cancellata prima o dopo l'elaborazione del pagamento
quando un pagamento è stato elaborato
Anche gli ospiti riceveranno un'e-mail di conferma del pagamento una volta che un pagamento automatico è stato elaborato.
Tutte le e-mail verranno inviate all'indirizzo e-mail aziendale registrato per il tuo account Little Hotelier Pay. Per aggiornare l'indirizzo e-mail (ad eccezione delle e-mail destinate agli ospiti), vai su Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici > Impostazioni.
Puoi aggiornare l'indirizzo e-mail a cui vengono inviate le notifiche (ad eccezione delle e-mail destinate agli ospiti) andando su Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici > Impostazioni.
Una regola può essere modificata?
La configurazione di una regola non può essere modificata. La regola dovrà invece essere archiviata e ne dovrà essere creata una nuova.
Una regola può essere eliminata?
No, le regole di Pagamenti automatici non possono essere eliminate, ma possono essere archiviate.
Cosa devo fare se un pagamento non riesce?
Se un pagamento non riesce, dovrai riprovare a elaborarlo.
Vai su Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici
Fai clic su Non riusciti > cerca il pagamento utilizzando i filtri > Cerca
Individua il pagamento e fai clic su Visualizza
Riprova a elaborare il pagamento non riuscito
Se anche il nuovo tentativo non riesce, dovrai elaborare il pagamento manualmente; valuta l'invio di una richiesta di pagamento.
Un pagamento programmato può essere annullato?
Sì, un pagamento programmato può essere annullato prima che venga elaborato.
Vai su Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici
Fai clic su Programmati > cerca il pagamento utilizzando i filtri > Cerca
Individua il pagamento e fai clic su Visualizza
Annulla il pagamento programmato
Un pagamento può essere riprogrammato?
Sì, un pagamento può essere riprogrammato a una nuova data.
Vai su Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici
Fai clic su Programmati > cerca il pagamento programmato utilizzando i filtri > Cerca
Individua il pagamento e fai clic su Visualizza
Fai clic su Riprogramma > modifica la data del pagamento programmato
Hanno priorità gli importi al lordo o al netto delle imposte?
Pagamenti automatici dà priorità agli importi al lordo delle imposte. Questo si verifica quando le prenotazioni includono sia importi al lordo sia importi al netto delle imposte.
È possibile applicare maggiorazioni a Pagamenti automatici?
No, Pagamenti automatici non supporta le maggiorazioni.
Come faccio a verificare se una prenotazione ha un pagamento automatico programmato?
Puoi verificarlo aprendo una prenotazione nella reception, dove nella scheda Dettagli troverai un riquadro giallo nel Riepilogo della prenotazione con il messaggio "È programmato un pagamento per il saldo finale totale". Facendo clic su questo riquadro potrai visualizzare i dettagli del pagamento programmato.
Dove posso visualizzare e gestire i miei Pagamenti automatici?
Vai su Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici per creare e gestire le regole e le impostazioni dei pagamenti automatici, oltre a visualizzare e gestire tutti i pagamenti programmati e non riusciti.
Crea una regola: configura una nuova regola di pagamento automatico
Gestisci regole: archivia le regole
Impostazioni: aggiorna le impostazioni delle notifiche e-mail
Programmati: elenco di tutti i pagamenti programmati
Non riusciti: elenco di tutti i pagamenti non riusciti
Cosa succede quando viene effettuato un rimborso su una prenotazione e si genera un saldo finale?
Pagamenti automatici non programmerà un nuovo pagamento per elaborare il saldo finale. Se per la prenotazione era stato precedentemente programmato un pagamento, questo verrà ora annullato.