Che cosa sono i pagamenti automatici e come funzionano?
I pagamenti automatici sono una funzionalità che consente di configurare regole di pagamento per addebitare automaticamente gli ospiti in momenti diversi del loro percorso di prenotazione.
È possibile configurare più regole e applicarle a diverse prenotazioni.
Esempio:
Crea una regola che si attiva quando una prenotazione proviene dal seguente canale:
Canale Prenotazione diretta
Configura la regola per effettuare un addebito automatico:
Il giorno del check-in per l'importo ancora da pagare
Quali fonti di prenotazione sono supportate dai pagamenti automatici?
I pagamenti automatici possono essere utilizzati per le prenotazioni provenienti dalle seguenti fonti:
Little Hotelier Front Desk, incluse le prenotazioni effettuate tramite l'app mobile
Prenotazione diretta
Booking.com, con carte standard e carte di credito virtuali
Agoda, con carte standard e carte di credito virtuali
Expedia, con carte standard e carte di credito virtuali
Hotelbeds, con carte standard e carte di credito virtuali
Quali aree geografiche sono supportate dai pagamenti automatici?
Tutte le aree geografiche e i Paesi in cui Little Hotelier Pay è disponibile.
Quanti pagamenti possono essere programmati utilizzando una regola di pagamento automatico?
È possibile programmare un pagamento per ogni prenotazione che soddisfa i criteri della regola di pagamento automatico.
È possibile applicare una regola di pagamento a più piani tariffari?
Una regola di pagamento viene applicata a un canale specifico e può quindi essere configurata per essere applicata a più canali.
Cosa succede se nessuna regola corrisponde a una prenotazione?
Se una prenotazione non soddisfa i criteri di una regola di pagamento automatico, il pagamento non verrà elaborato. Sarà necessario elaborarlo manualmente.
Nota:
I pagamenti automatici supportano solo alcuni canali di prenotazione online e si applicano esclusivamente alle carte di credito standard, non alle carte di credito virtuali. Le prenotazioni ricevute tramite altri canali dovranno essere elaborate manualmente.
Quali tipi di pagamento è possibile configurare?
Pagamenti ancora da effettuare.
Quando è possibile addebitare i pagamenti?
Sono disponibili le seguenti opzioni per stabilire quando addebitare un pagamento:
Prima del check-in: il pagamento viene addebitato alcuni giorni prima della data del check-in. È possibile configurare il numero di giorni e l'ora del giorno in cui effettuare l'addebito.
Giorno del check-in: il pagamento viene addebitato nella data del check-in, a un'ora specifica.
Giorno del check-out: il pagamento viene addebitato nella data del check-out, a un'ora specifica.
Quali tipi di carte di credito sono supportati?
Carte di credito standard
È possibile creare regole per stabilire quando elaborare il pagamento, ad esempio alcuni giorni prima del check-in, il giorno del check-in o il giorno del check-out.
I pagamenti automatici convalidano le carte di credito standard al momento della prenotazione.
Carte di credito virtuali (VCC)
Le carte di credito virtuali sono supportate per le prenotazioni provenienti da Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds e Channels Plus.
È necessario creare regole di pagamento automatico separate per le VCC: non vengono incluse automaticamente nelle regole esistenti configurate per le carte standard.
Il pagamento viene elaborato automaticamente quando la VCC viene attivata.
Che cos'è la convalida della carta?
La convalida della carta è il processo di verifica che una carta non sia scaduta e che i dati siano corretti. Quando un pagamento è programmato per essere elaborato tramite i pagamenti automatici, la carta di credito dell'ospite viene convalidata automaticamente dopo la creazione della prenotazione.
Note:
La convalida della carta viene applicata solo ai pagamenti elaborati tramite i pagamenti automatici.
Se per le carte degli ospiti dell'UE è richiesta l'autenticazione prevista dai requisiti di Strong Customer Authentication (SCA), riceverai un'e-mail che ti informerà che il pagamento non è riuscito perché era richiesta l'autenticazione SCA/3DS.
Cosa succede se una carta non supera la convalida?
Se una carta di credito non supera la convalida:
i pagamenti automatici non verranno programmati;
dovrai contattare l'ospite per richiedere una carta diversa ed elaborare il pagamento manualmente, oppure inviare una richiesta di pagamento.
Come faccio a sapere se una carta non supera la convalida?
Riceverai una notifica via e-mail se una carta non supera la convalida.
I pagamenti automatici possono effettuare pre-autorizzazioni?
No, i pagamenti automatici non possono effettuare pre-autorizzazioni.
Quando creo una nuova regola, vengono elaborate le prenotazioni precedenti?
No, una nuova regola non si applica alle prenotazioni passate, anche se queste soddisfano i criteri della regola. Le regole vengono attivate solo dalle nuove prenotazioni che soddisfano le relative condizioni.
È possibile applicare più regole a una singola prenotazione?
Al momento non è possibile applicare più regole a una singola prenotazione.
È possibile elaborare con i pagamenti automatici una prenotazione con più camere?
Le prenotazioni con più camere possono essere elaborate tramite i pagamenti automatici se le date di check-in e check-out sono le stesse per ogni camera.
Cosa succede se una prenotazione viene modificata?
Quando una prenotazione viene modificata, verrà gestita in base allo stato del pagamento:
Se non è stato programmato alcun pagamento: la prenotazione modificata verrà trattata come una nuova prenotazione e potrà attivare una regola come una prenotazione normale.
Se sono stati programmati dei pagamenti: tali pagamenti verranno annullati. La prenotazione modificata verrà trattata come una nuova prenotazione.
Se la regola è stata archiviata, non verrà attivata per la prenotazione modificata.
Cosa succede quando viene modificata una prenotazione con più camere?
Se il pagamento non è stato elaborato:
Se l'ospite modifica l'intera prenotazione e le date di check-in e check-out rimangono le stesse per tutte le camere:
l'importo ancora da pagare del pagamento programmato verrà aggiornato;
riceverai un'e-mail di conferma delle modifiche alla prenotazione.
Se l'ospite modifica la prenotazione e le date di check-in o check-out di una delle camere differiscono da quelle delle altre:
il pagamento programmato verrà annullato;
riceverai un'e-mail di conferma delle modifiche alla prenotazione.
Se l'ospite aggiunge o rimuove una camera dalla prenotazione e le date di check-in e check-out rimangono le stesse per tutte le camere, l'importo ancora da pagare del pagamento programmato verrà aggiornato.
Riceverai un'e-mail di conferma delle modifiche alla prenotazione.
Cosa succede se una prenotazione viene cancellata?
Se una prenotazione viene cancellata, tutti i pagamenti correlati verranno gestiti nello stesso modo previsto per una prenotazione modificata. Inoltre, la prenotazione non potrà attivare altre regole. Riceverai un'e-mail che ti chiederà di controllare la prenotazione e verificare se è necessario effettuare un rimborso nel caso in cui sia già stato riscosso un pagamento.
I pagamenti automatici addebitano gli extra o i componenti aggiuntivi aggiunti a una prenotazione?
Se un extra o un componente aggiuntivo viene aggiunto alla prenotazione prima dell'elaborazione del pagamento, verrà trattato come una modifica alla prenotazione. L'importo ancora da pagare verrà aggiornato per includere l'extra, che verrà addebitato nell'ambito del pagamento automatico.
I pagamenti automatici non addebitano gli extra acquistati in loco che sono separati dalla prenotazione. Dovrai riscuotere direttamente il pagamento dall'ospite.
Cosa succede se una regola viene archiviata?
Se una regola viene archiviata, tutti i pagamenti programmati rimarranno attivi e verranno addebitati all'orario previsto. Puoi annullare i pagamenti programmati se non sono più necessari. Una regola archiviata non verrà attivata per le nuove prenotazioni.
Quali notifiche e-mail riceverò dai pagamenti automatici?
I pagamenti automatici elaborano la maggior parte dei pagamenti automaticamente. Tuttavia, riceverai notifiche via e-mail nei seguenti casi:
una carta non supera la convalida;
un pagamento non è riuscito;
una prenotazione viene modificata prima dell'elaborazione del pagamento;
una prenotazione viene cancellata prima o dopo l'elaborazione del pagamento;
un pagamento è stato elaborato.
Gli ospiti riceveranno inoltre un'e-mail di conferma del pagamento una volta elaborato un pagamento automatico.
Tutte le e-mail verranno inviate all'indirizzo e-mail aziendale registrato per il tuo account Little Hotelier Pay. Per aggiornare l'indirizzo e-mail, ad eccezione delle e-mail destinate agli ospiti, vai a Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici > Impostazioni.
Puoi aggiornare l'indirizzo e-mail a cui vengono inviate le e-mail, ad eccezione di quelle destinate agli ospiti, accedendo a Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici > Impostazioni.
È possibile modificare una regola?
Non è possibile modificare la configurazione di una regola. È invece necessario archiviare la regola e crearne una nuova.
È possibile eliminare una regola?
No, non è possibile eliminare le regole di pagamento automatico, ma è possibile archiviarle.
Cosa devo fare se un pagamento non va a buon fine?
Se un pagamento non va a buon fine, devi provare a elaborarlo nuovamente.
Vai a Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici.
Fai clic su Non riusciti > cerca il pagamento utilizzando i filtri > Cerca.
Individua il pagamento e fai clic su Visualizza.
Riprova a elaborare il pagamento non riuscito.
Se il nuovo tentativo non va a buon fine, dovrai elaborare il pagamento manualmente. Valuta la possibilità di inviare una richiesta di pagamento.
È possibile annullare un pagamento programmato?
Sì, è possibile annullare un pagamento programmato prima che venga elaborato.
Vai a Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici.
Fai clic su Programmato > cerca il pagamento utilizzando i filtri > Cerca.
Individua il pagamento e fai clic su Visualizza.
Annulla il pagamento programmato.
È possibile riprogrammare un pagamento?
Sì, è possibile riprogrammare un pagamento a una nuova data.
Vai a Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici.
Fai clic su Programmato > cerca il pagamento programmato utilizzando i filtri > Cerca.
Individua il pagamento e fai clic su Visualizza.
Fai clic su Riprogramma e modifica la data del pagamento programmato.
Viene data priorità agli importi comprensivi o esclusi delle imposte?
I pagamenti automatici danno priorità agli importi comprensivi delle imposte. Ciò avviene quando le prenotazioni includono sia importi comprensivi sia importi esclusi delle imposte.
È possibile applicare supplementi ai pagamenti automatici?
Sì, è possibile applicare supplementi ai pagamenti automatici. Per addebitare un supplemento per carta di credito tramite i pagamenti automatici, configura prima il supplemento nelle impostazioni dei pagamenti accettati, quindi attiva il supplemento nella regola di pagamento automatico.
Per aggiungere un supplemento ai pagamenti automatici:
Configura il supplemento per carta di credito nelle impostazioni dei pagamenti accettati.
Crea o modifica la regola di pagamento automatico.
Nel passaggio 2, nella sezione Supplementi, per Applica il supplemento per carta di credito, seleziona Sì, applica i supplementi.
Nota: i supplementi devono essere conformi alle leggi e alle normative locali. I supplementi non sono consentiti in alcuni Paesi.
Come faccio a verificare se per una prenotazione è stato programmato un pagamento automatico?
Apri la prenotazione in Front Desk. Nella scheda Dettagli verrà visualizzato un riquadro giallo nel Riepilogo della prenotazione con il messaggio «È stato programmato un pagamento per l'importo totale ancora da pagare». Facendo clic sul messaggio, potrai visualizzare i dettagli del pagamento programmato.
Dove posso visualizzare e gestire i pagamenti automatici?
Vai a Le mie app > Pagamenti > Pagamenti automatici per creare e gestire le regole e le impostazioni dei pagamenti automatici, nonché visualizzare e gestire tutti i pagamenti programmati e non riusciti.
Crea una regola: configura una nuova regola di pagamento automatico.
Gestisci regole: archivia le regole.
Impostazioni: aggiorna le impostazioni delle notifiche via e-mail.
Programmato: visualizza l'elenco di tutti i pagamenti programmati.
Non riusciti: visualizza l'elenco di tutti i pagamenti non riusciti.
Cosa succede quando viene effettuato un rimborso su una prenotazione e rimane un saldo ancora da pagare?
I pagamenti automatici non programmeranno un nuovo pagamento per elaborare il saldo ancora da pagare. Se per la prenotazione era stato precedentemente programmato un pagamento, quest'ultimo verrà annullato.