หากมีการจองเกินจำนวนจัดสรรแต่ไม่พบรายละเอียดผู้เข้าพักใน Little Hotelier ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อค้นหาการจองและแก้ไขความคลาดเคลื่อน
ค้นหาการจองที่หายไป
ก่อนแก้ไขปัญหา ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณกำลังดูวันที่และปีที่ถูกต้องในปฏิทินระบบแผนกต้อนรับ
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ที่มีการจองโดยตรง เช่น Booking.com แล้วค้นหาการจองโดยใช้ชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่ เราไม่สามารถติดต่อช่องทางดังกล่าวแทนคุณได้
ตรวจสอบการจองโดยตรง: หากการจองมาจากเว็บไซต์ของคุณเอง ให้ไปที่ แอปของฉัน > การจองโดยตรง > การจอง เพื่อดูรายละเอียด หากการจองยังไม่ได้รับการยืนยัน การจองจะไม่แสดงในระบบแผนกต้อนรับ ให้มองหาการแจ้งเตือน ต้องดำเนินการ ที่ด้านบนของหน้า
ระบุปัญหาการแมปสำหรับราคาสำหรับช่องทาง: ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > ตั้งค่า มองหาราคาที่แสดงข้อความ “ห้องนี้ยังไม่ได้แมป” หรือราคาที่ถูกปิดใช้งาน
ติดต่อช่องทาง: หากไม่พบรายละเอียดการจอง ให้ติดต่อช่องทางดังกล่าวโดยตรง Little Hotelier ไม่สามารถติดต่อช่องทางการจองแทนคุณได้
หากไม่พบการจองจากช่องทางในระบบแผนกต้อนรับของ Little Hotelier:
การจองอาจใช้ ราคาสำหรับช่องทางที่ยังไม่ได้แมป ให้ตรวจสอบราคาที่ไม่ได้แมป
ตรวจสอบปัญหาของช่องทาง: หากช่องทางมีสถานะ “ปิดใช้งาน” ช่องทางจะหยุดรับการอัปเดตและจะขายห้องพักตามข้อมูลห้องว่างล่าสุดที่มี ซึ่งอาจไม่เป็นปัจจุบัน
ตรวจสอบว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อที่ทราบแล้วซึ่งส่งผลต่อช่องทางหรือไม่
ตรวจสอบด้วยว่าการจองทำขึ้นภายใต้รหัสที่พักของช่องทางที่ถูกต้องหรือไม่ เนื่องจากการจองที่ทำภายใต้รหัสที่พักอื่นจะไม่ส่งไปยัง Little Hotelier
คุณจะได้รับการแจ้งเตือน หากเปิดใช้การแจ้งเตือนของผู้จัดการช่องทาง เมื่อผู้เข้าพักจองโดยใช้ราคาสำหรับช่องทางที่ยังไม่ได้แมปกับ Little Hotelier
หากไม่พบการจองใน Little Hotelier ให้ตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง ค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่ และจดบันทึกว่าใช้ แผนราคา ใด หากต้องการดูว่าการจองมาจากช่องทางใด ให้ตรวจสอบอีเมลแจ้งเตือนที่ส่งไปยังที่พักของคุณ โดยมีหัวข้อว่า “ไม่ได้อัปเดตอินเวนทอรีสำหรับชื่อช่องทาง”
ช่องทางยืนยันว่ามีการส่งการจองแล้ว แต่ยังไม่ปรากฏใน Little Hotelier
หากช่องทางยืนยันว่ามีการจองเกิดขึ้น แต่คุณไม่พบการจองใน Little Hotelier และการเชื่อมต่อช่องทางรวมถึงราคาห้องพักได้รับการแมปและเปิดใช้งานแล้ว ให้ตรวจสอบรหัสที่พักของช่องทางเป็นขั้นตอนถัดไป
วิธีตรวจสอบรหัสที่พักของช่องทาง:
ค้นหารหัสที่พักที่ใช้ทำการจองในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง เช่น รายการที่พักของคุณใน Booking.com
เปรียบเทียบรหัสดังกล่าวกับรหัสที่พักของช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ใน Little Hotelier
Little Hotelier สามารถเชื่อมต่อกับรหัสที่พักได้เพียงหนึ่งรหัสต่อช่องทาง เช่น รายการที่พักใน Booking.com ได้เพียงหนึ่งรายการ การจองที่ทำภายใต้รหัสที่พักของช่องทางอื่นจะไม่ส่งไปยัง Little Hotelier
หากการจองทำขึ้นภายใต้รหัสที่พักอื่น ให้ติดต่อช่องทางเพื่อปิดบัญชีเพิ่มเติม เพื่อให้การจองในอนาคตทั้งหมดส่งผ่านมายัง Little Hotelier
หากการจองทำขึ้นภายใต้รหัสที่พักของช่องทางที่ถูกต้อง ให้ขอไฟล์บันทึกการส่งข้อมูลการจองในรูปแบบ XML จากช่องทาง ไฟล์บันทึกดังกล่าวเป็นหลักฐานว่าช่องทางส่งการจองไปยัง Little Hotelier สำเร็จแล้ว โปรดส่งไฟล์บันทึกให้ฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อช่วยตรวจสอบ
ได้รับการจองแม้จำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ (0)
เมื่อ Little Hotelier แสดงจำนวนห้องว่างที่ถูกต้องเป็นศูนย์ (0) แต่ยังมีการรับการจอง:
หากการจองได้รับการยอมรับจากช่องทางที่เชื่อมต่อหรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เช่น Booking.com หรือ Expedia ให้ติดต่อช่องทางดังกล่าวเพื่อตรวจสอบสาเหตุที่มีการรับการจองทั้งที่ไม่มีห้องว่าง เพื่อสนับสนุนการตรวจสอบ ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อขอไฟล์บันทึก XML ของการอัปเดตอินเวนทอรีที่ Little Hotelier ส่งไปยังช่องทาง จากนั้นส่งไฟล์บันทึกดังกล่าวให้ช่องทางเพื่อใช้เป็นหลักฐานของจำนวนห้องว่างที่ส่งไป
Little Hotelier เก็บบันทึกจำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัดที่ส่งไปยังช่องทางไว้ ดังนั้นฝ่ายซัพพอร์ตของเราจึงสามารถจัดเตรียมไฟล์บันทึก XML ให้คุณส่งต่อไปยังช่องทางได้
หากการจองมาจากระบบการจองของ Little Hotelier โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อช่วยตรวจสอบ
สาเหตุของการจองเกินจำนวนจัดสรร
การจองเกินจำนวนจัดสรรเกิดขึ้นเนื่องจากระบบไม่สามารถอัปเดตอินเวนทอรีหรือจำนวนห้องว่างสำหรับราคาที่ไม่ได้แมปหรือขาดการเชื่อมต่อ
ปัญหาการแมป: หากราคาห้องพักไม่ได้รับการแมปหรือเชื่อมโยงกับราคาของช่องทางที่ไม่ถูกต้อง การจองจะไม่สามารถส่งไปยัง ระบบแผนกต้อนรับ ได้
ความล่าช้าในการซิงค์: การอัปเดตจำนวนห้องว่างในทุกช่องทางอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาที หากผู้เข้าพักสองรายจองห้องในเวลาเดียวกันผ่านเว็บไซต์ต่างกัน อาจเกิดการจองซ้ำได้
สถานะปิดใช้งาน: หากช่องทางหรือราคามีสถานะ “ปิดใช้งาน” Little Hotelier จะหยุดส่งการอัปเดตอินเวนทอรี ช่องทางจะยังคงขายห้องพักตามข้อมูลล่าสุดที่มีอยู่ ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงต่อการจองเกินจำนวนจัดสรรอย่างมาก
การจองโดยตรงที่ขาดหายไป: หากไม่นำการจองด้วยตนเองหรือการจองแบบวอล์กอินมาเพิ่มในปฏิทินทันที จำนวนห้องว่างออนไลน์จะยังคงสูงเกินจริง หากการจองโดยตรงมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินในขั้นตอนเช็กเอาต์ การจองอาจอยู่ในสถานะยังไม่ได้ยืนยันและจะไม่ปรากฏในระบบแผนกต้อนรับ
ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง
หากจู่ ๆ คุณไม่ได้รับการจอง หรือช่องทางที่เคยทำงานตามปกติหยุดส่งการจอง ให้ตรวจสอบว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อที่ทราบแล้วซึ่งส่งผลต่อช่องทางหรือไม่
ตรวจสอบว่าเปิดใช้การเชื่อมต่อช่องทางแล้วใน แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง การเชื่อมต่อช่องทางที่ปิดใช้งานอาจทำให้ไม่สามารถส่งการจองไปยัง Little Hotelier ได้
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > คลิกชื่อช่องทาง > ตั้งค่า และตรวจสอบว่าแมปราคาห้องพักของช่องทางแล้วและเปิดใช้งานอยู่
ตรวจสอบการแจ้งเตือนเพื่อดูการแจ้งเตือนสถานะช่องทางหรือคำเตือนเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ
หากไม่มีช่องทางหรือราคาที่ปิดใช้งาน แต่การจองยังไม่มาถึง ให้ติดต่อช่องทางเพื่อตรวจสอบสถานะการส่งข้อมูล
หากช่องทางยืนยันว่ามีการส่งการจองแล้ว ให้ขอไฟล์ XML การส่งการจองจากช่องทาง และส่งต่อให้ฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อช่วยตรวจสอบ
หมายเหตุ: หากแมปราคาอย่างถูกต้องแล้วแต่ยังไม่สามารถส่งการจองได้ สาเหตุอาจอยู่ที่ฝั่งช่องทาง เช่น การหยุดให้บริการชั่วคราวหรือประสิทธิภาพการทำงานลดลง หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา
ตรวจสอบลำดับเวลาการแมป
⚠️ สำคัญ: หากคุณเพิ่งเปิดใช้หรือแมปราคาของช่องทาง การจองที่สร้างขึ้นก่อนเปิดใช้การแมปจะไม่ซิงค์กับระบบของคุณโดยอัตโนมัติ และจะไม่มีการส่งซ้ำ คุณต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ด้วยตนเองใน ระบบแผนกต้อนรับ > ปฏิทิน
วิธีตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากช่วงเวลาหรือไม่:
ค้นหาวันที่เปิดใช้: ใน ผู้จัดการช่องทาง ให้คลิกราคาของช่องทาง เลือก ตรวจสอบประวัติ และค้นหา “เวลาประทับของโรงแรม” ซึ่งระบุเวลาที่เปิดใช้ราคา
เปรียบเทียบวันที่: หาก “วันที่สร้าง” ของการจองอยู่ก่อนเวลาประทับการตรวจสอบประวัติ ระบบจะไม่สามารถส่งการจองไปยังปฏิทินของคุณได้ คุณต้องเพิ่มรายละเอียดผู้เข้าพักด้วยตนเอง
ความล่าช้าในการซิงค์: การอัปเดตจำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการซิงค์กับทุกช่องทาง หากผู้เข้าพักสองรายจองในเวลาเดียวกันผ่านเว็บไซต์ต่างกัน อาจเกิดการจองซ้ำได้
การจัดการการจองที่ “ยังไม่ได้จัดสรร” (สีน้ำเงิน)
ใน Little Hotelier การจองเกินจำนวนจัดสรรมักแสดงเป็น การจองสีน้ำเงิน ในแถว ยังไม่ได้จัดสรร ของปฏิทิน ระบบแผนกต้อนรับ
การจองประเภทนี้คืออะไร: การจองที่ยังไม่ได้จัดสรรเป็นการเข้าพักที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันแล้ว ไม่ใช่ข้อผิดพลาด การจองดังกล่าวนับเป็นการจองจริงและลดจำนวนห้องว่างไปแล้ว เพียงต้องจัดสรรให้กับห้องจริง
จัดเรียงการจองใหม่: ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักสามารถอยู่ห้องเดิมตลอดระยะเวลาการเข้าพักได้หรือไม่ มองหาห้องจริงที่ว่างต่อเนื่องตลอดคืนสำหรับการจองที่ยังไม่ได้จัดสรร
สร้างพื้นที่ว่าง: ย้ายการจองที่มีอยู่เพื่อสร้างพื้นที่ว่าง โดยลากแล้ววางการจองระหว่างห้องต่าง ๆ ในปฏิทิน ระบบแผนกต้อนรับ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปิดการจองและแก้ไขช่อง หมายเลขห้อง เพื่อจัดสรรห้องอื่นได้
จัดสรรการจอง: เมื่อสร้างพื้นที่ว่างต่อเนื่องแล้ว ให้ลากและวางการจองสีน้ำเงินจากแถว ยังไม่ได้จัดสรร ไปยังห้องที่ว่าง
ย้ายการจองภายในประเภทห้องพักเดียวกัน: มองหาพื้นที่ว่างระหว่างห้องในประเภทห้องพักนั้น เพื่อดูว่าสามารถจัดการจองสีน้ำเงินลงในห้องว่างได้หรือไม่
จัดการการจองที่หายไป
การดำเนินการทันที:
เพิ่มการจองด้วยตนเอง: ไปที่ ระบบแผนกต้อนรับ > ปฏิทิน คลิกวันที่เช็กอิน แล้วเลือก เพิ่มการจอง ป้อนรายละเอียดผู้เข้าพักที่พบในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง สร้างการจองด้วยตนเองในระบบแผนกต้อนรับของ Little Hotelier และปรับอินเวนทอรี
ลดอินเวนทอรี: การสร้างการจองจะลดจำนวนห้องว่างโดยอัตโนมัติ โปรดทราบว่า หากมีการแก้ไขหรือยกเลิกการจองด้วยตนเองดังกล่าวในอนาคต คุณจะต้องอัปเดตหรือยกเลิกการจองด้วยตนเองในระบบแผนกต้อนรับ
ย้ายผู้เข้าพัก: หากห้องพักเต็ม ให้ติดต่อช่องทางเพื่อจัดการย้ายผู้เข้าพัก Little Hotelier ไม่สามารถติดต่อช่องทางการจองแทนคุณได้
แก้ไขการแมปและการตั้งค่า
เพื่อป้องกันการจองเกินจำนวนจัดสรรในอนาคต คุณต้องแมปราคาทั้งหมดที่ยังไม่ได้แมปกับช่องทางที่เชื่อมต่อ และเปิดใช้ช่องทางหรือราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
ขั้นตอนการแมปราคาที่ไม่ได้แมป:
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > ตั้งค่า
แมปราคาที่ไม่ได้แมป และแก้ไขราคาหรือช่องทางที่ปิดใช้งาน
ตรวจสอบว่าราคาทั้งหมดได้รับการแมปแล้ว:
ตรวจสอบข้อความ “แมปราคาแล้ว: X/Y” ที่มุมขวาบนของหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดได้รับการแมป โดยค่า X และ Y ต้องตรงกัน เช่น 44/44 หากตัวเลขไม่ตรงกัน แสดงว่ายังมีราคาที่ไม่ได้แมปและต้องกำหนดค่า
โปรดทราบว่า ราคาบางรายการอาจมีอยู่ในช่องทางแต่ไม่แสดงในตัวกรองราคาที่ไม่ได้แมป หากต้องการระบุราคาเหล่านี้ ให้คลิก ตั้งค่า ในราคาที่แมปอยู่แล้ว รายการแบบเลื่อนลงจะแสดงราคาทั้งหมดที่มีอยู่ในช่องทาง
เปิดใช้ราคาหรือช่องทางที่ปิดใช้งานอีกครั้ง:
⚠️ หากราคาของช่องทางหรือช่องทางทั้งหมดถูกปิดใช้งานหรือไม่ได้แมป ระบบจะไม่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทาง ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงต่อการจองเกินจำนวนจัดสรร หากราคาหรือช่องทางถูกปิดใช้งานเนื่องจากข้อผิดพลาด ให้แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้ช่องทางหรือราคาของช่องทางอีกครั้ง
ขอไฟล์บันทึก XML: หากการแมปถูกต้อง ให้ขอไฟล์บันทึก XML การจองจากช่องทาง และส่งต่อให้ฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อช่วยตรวจสอบการส่งข้อมูล
หมายเหตุ: สิ่งที่รวมอยู่ในการจองอาจแตกต่างกันระหว่างช่องทางกับ Little Hotelier
หากส่งการจองแล้วและการแมปถูกต้อง แต่รายละเอียดบางอย่าง เช่น อาหารเช้า หายไป โปรดทราบว่าบางช่องทางไม่ได้ส่งรายละเอียดสิ่งที่รวมอยู่หรือแผนมื้ออาหารทั้งหมดในข้อความการจองไปยังแพลตฟอร์ม Little Hotelier ของคุณ โปรดติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าตั้งค่าสิ่งที่รวมอยู่รายการใดไว้ และผู้เข้าพักจองอะไร
วิธีป้องกันการจองเกินจำนวนจัดสรร
วิธีลดความเสี่ยงจากการจองเกินจำนวนจัดสรร:
ตรวจสอบว่าจำนวนห้องว่างถูกต้องเป็นประจำ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแมปราคาห้องพักที่จำเป็นทั้งหมดกับช่องทางอย่างถูกต้อง
หากเหลือห้องพักเพียงหนึ่งห้องและคุณคาดว่าจะมีการจองห้องนี้ คุณอาจหยุดขายผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ และเปิดขายห้องสุดท้ายให้เฉพาะช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูง
ติดตามและแก้ไขราคาหรือช่องทางที่อาจถูกปิดใช้งาน