หากพบการจองเกินแต่ไม่พบข้อมูลแขกในระบบ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อค้นหาการจองและแก้ไขความคลาดเคลื่อน
ค้นหาการจองที่หายไป
ก่อนเริ่มการแก้ไขปัญหา กรุณาตรวจสอบอีกครั้งว่ากำลังดูวันที่และปีที่ถูกต้องในปฏิทิน Front Desk
ตรวจสอบ Channel Extranet: เข้าสู่ระบบเว็บไซต์รับการจองโดยตรง (เช่น Booking.com) แล้วค้นหาการจองโดยใช้ชื่อแขกหรือวันที่ ทางเราไม่สามารถติดต่อช่องทางจัดจำหน่ายแทนได้
ตรวจสอบการจองโดยตรง: หากการจองมาจากเว็บไซต์ของที่พัก ให้ไปที่ My Apps > Direct Booking > Reservations เพื่อค้นหาข้อมูล หากการจองยังไม่ได้รับการยืนยัน จะไม่แสดงใน Front Desk ให้ดูที่การแจ้งเตือน Action required ที่ด้านบนของหน้า
ระบุปัญหาการแมปสำหรับอัตราราคาของช่องทาง: ไปที่ My Apps > Channel Manager > Channels > Configure แล้วตรวจหาอัตราราคาที่แสดงข้อความ "This room is currently not mapped" หรืออัตราราคาที่ถูกปิดใช้งาน
ติดต่อช่องทางจัดจำหน่าย: หากไม่พบข้อมูลการจอง ให้ติดต่อช่องทางจัดจำหน่ายโดยตรง Little Hotelier ไม่สามารถติดต่อช่องทางจัดจำหน่ายแทนได้
การจัดการการจองที่ "ยังไม่ได้จัดสรร" (สีน้ำเงิน)
ใน Little Hotelier การจองเกินมักจะแสดงเป็น การจองสีน้ำเงิน ในแถว Unallocated ของปฏิทิน Front Desk
ความหมายของการจองเหล่านี้: การจองที่ยังไม่ได้จัดสรรเป็นการเข้าพักที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันแล้ว ไม่ใช่ข้อผิดพลาด การจองเหล่านี้นับเป็นการจองจริงและได้ลดจำนวนห้องว่างไปแล้ว เพียงแต่ยังต้องกำหนดห้องพักจริง
จัดเรียงการจองใหม่: ตรวจสอบว่าแขกสามารถพักในห้องเดิมตลอดระยะเวลาพักได้หรือไม่ มองหาคืนที่ต่อเนื่องในห้องพักจริงห้องเดียวสำหรับการจองที่ยังไม่ได้จัดสรร
สร้างพื้นที่ว่าง: ย้ายการจองที่มีอยู่โดยการลากและวางระหว่างห้องพักในปฏิทิน Front Desk หรือเปิดการจองและแก้ไขช่อง room # เพื่อกำหนดห้องอื่น
จัดสรรการจอง: เมื่อสร้างพื้นที่ว่างต่อเนื่องได้แล้ว ให้ลากและวางการจองสีน้ำเงินจากแถว Unallocated ไปยังห้องที่ว่าง
ย้ายการจองภายในประเภทห้องเดียวกัน: มองหาช่องว่างระหว่างห้องพักในประเภทห้องนั้น เพื่อดูว่าสามารถนำการจองสีน้ำเงินเข้าห้องที่ว่างได้หรือไม่
ตรวจสอบไทม์ไลน์การแมป
⚠️ สำคัญ: หากเพิ่งเปิดใช้งานหรือแมปอัตราราคาของช่องทาง การจองที่สร้างขึ้นก่อนหน้านั้นจะไม่ซิงค์ (ส่งใหม่) เข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ จะต้องเพิ่มการจองเหล่านั้นด้วยตนเองใน Front Desk > Calendar
เพื่อตรวจสอบว่าเวลาเป็นสาเหตุหรือไม่:
ค้นหาวันที่เปิดใช้งาน: ใน Channel Manager ให้คลิกที่อัตราราคาของช่องทาง เลือก Audit แล้วค้นหา "hotelier timestamp" เพื่อดูว่าเปิดใช้งานเมื่อใด
เปรียบเทียบวันที่: หาก "วันที่สร้าง" ของการจองอยู่ก่อนการประทับเวลาใน Audit ระบบจะไม่สามารถส่งข้อมูลไปยังปฏิทินได้ จะต้องเพิ่มข้อมูลแขกด้วยตนเอง
ความล่าช้าในการซิงค์: การอัปเดตจำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการซิงค์ข้ามทุกช่องทาง หากแขกสองรายจองในเวลาเดียวกันผ่านต่างเว็บไซต์ อาจเกิดการจองซ้ำได้
สาเหตุของการจองเกิน
การจองเกินเกิดขึ้นเพราะระบบไม่สามารถอัปเดตจำนวนห้องว่างสำหรับอัตราราคาที่ยังไม่ได้แมปหรือถูกตัดการเชื่อมต่อ
ปัญหาการแมป: หากอัตราราคาห้องพักยังไม่ได้แมปหรือเชื่อมต่อกับอัตราราคาของช่องทางที่ไม่ถูกต้อง การจองจะไม่สามารถส่งไปยัง Front Desk ได้
ความล่าช้าในการซิงค์: อาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตจำนวนห้องว่างข้ามทุกช่องทาง หากแขกสองรายจองในเวลาเดียวกันผ่านต่างเว็บไซต์ อาจเกิดการจองซ้ำได้
สถานะถูกปิดใช้งาน: หากช่องทางหรืออัตราราคาถูก "ปิดใช้งาน" Little Hotelier จะหยุดส่งการอัปเดตจำนวนห้องว่าง ช่องทางจะยังคงขายห้องพักตามข้อมูลล่าสุดที่มี ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงการจองเกินอย่างมาก
การจองโดยตรงที่หายไป: หากไม่เพิ่มการจองด้วยตนเองหรือ "walk-in" ลงในปฏิทินทันที จำนวนห้องว่างออนไลน์จะสูงเกินจริง หากการจองโดยตรงมีปัญหาด้านการชำระเงินในขณะชำระ อาจค้างอยู่ในสถานะยังไม่ยืนยันและจะไม่แสดงใน Front Desk
จัดการการจองที่หายไป
การดำเนินการทันที:
เพิ่มการจองด้วยตนเอง: ไปที่ Front Desk > Calendar คลิกวันที่เช็คอิน แล้วเลือก Add Reservation กรอกข้อมูลแขกที่พบใน channel extranet สร้างการจองด้วยตนเองใน Little Hotelier Front Desk และปรับจำนวนห้องว่าง
ลดจำนวนห้องว่าง: การสร้างการจองจะลดจำนวนห้องว่างโดยอัตโนมัติ โปรดทราบว่าหากมีการแก้ไขหรือยกเลิกการจองด้วยตนเองนี้ในอนาคต จะต้องอัปเดตหรือยกเลิกด้วยตนเองใน Front Desk
จัดหาที่พักทางเลือกให้แขก: หากที่พักเต็ม ให้ติดต่อช่องทางเพื่อจัดการการย้ายที่พักให้แขก
แก้ไขการแมปและการตั้งค่า
เพื่อป้องกันการจองเกินในอนาคต จะต้องแมปอัตราราคาที่ยังไม่ได้แมปทั้งหมดกับช่องทางที่เชื่อมต่อ และเปิดใช้งานช่องทางหรืออัตราราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
ขั้นตอนการแมปอัตราราคาที่ยังไม่ได้แมป:
ไปที่ My Apps > Channel Manager > Channels > Configure
แมปอัตราราคาที่ยังไม่ได้แมป และแก้ไขอัตราราคาหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน
ตรวจสอบว่าแมปอัตราราคาครบทั้งหมด:
ตรวจสอบ "Rates Mapped: X/Y" ที่มุมขวาบนของหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตราราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดได้รับการแมปแล้ว โดยยืนยันว่าค่า X และ Y ตรงกัน (เช่น 44/44) หากตัวเลขไม่ตรงกัน แสดงว่ายังมีอัตราราคาที่ยังไม่ได้แมปและต้องดำเนินการกำหนดค่า
เปิดใช้งานอัตราราคาหรือช่องทางที่ถูกปิดอีกครั้ง:
⚠️ หากอัตราราคาหรือช่องทางถูกปิดใช้งานหรือยังไม่ได้แมป จะไม่มีการส่งการอัปเดตจำนวนห้องว่างไปยังช่องทาง ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงในการเกิดการจองเกิน หากอัตราราคาหรือช่องทางถูกปิดใช้งานเนื่องจากข้อผิดพลาด ให้แก้ไขข้อผิดพลาดก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานช่องทางหรืออัตราราคานั้นอีกครั้ง
หมายเหตุ: รายละเอียดการจองอาจแตกต่างกันระหว่างช่องทางและ Little Hotelier
หากการจองถูกส่งมาและการแมปถูกต้อง แต่รายละเอียดบางส่วน (เช่น อาหารเช้า) หายไป โปรดทราบว่าบางช่องทางไม่ส่งข้อมูลสิ่งที่รวมอยู่หรือรายละเอียดแผนอาหารครบถ้วนในข้อความการจองที่ส่งมายัง Little Hotelier กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันสิ่งที่ตั้งค่าไว้และสิ่งที่แขกได้จองไว้
วิธีป้องกันการจองเกิน
แนวทางที่ช่วยลดความเสี่ยงของการจองเกิน:
ตรวจสอบความถูกต้องของจำนวนห้องว่างเป็นประจำ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตราราคาห้องพักที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการแมปกับช่องทางอย่างถูกต้อง
หากเหลือห้องพักเพียงหนึ่งห้องและมีแนวโน้มจะได้รับการจอง อาจพิจารณาหยุดขาย (stop sell) บนช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ และเสนอห้องสุดท้ายให้กับช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูง
ติดตามและแก้ไขอัตราราคาหรือช่องทางที่อาจถูกปิดใช้งาน