หากคุณมีการจองเกินแต่ไม่พบข้อมูลผู้เข้าพักในระบบของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อค้นหาการจองและแก้ไขความคลาดเคลื่อน
ค้นหาการจองที่หายไป
ก่อนแก้ไขปัญหา โปรดตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณกำลังดูวันที่และปีที่ถูกต้องในปฏิทินแผนกต้อนรับของคุณ
ตรวจสอบ extranet ของช่องทาง: ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์การจอง (เช่น Booking.com) โดยตรง ค้นหาการจองโดยใช้ชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่ เราไม่สามารถติดต่อช่องทางแทนคุณได้
ตรวจสอบการจองโดยตรง: หากการจองมาจากเว็บไซต์ของคุณเอง ไปที่ แอปของฉัน > การจองโดยตรง > การจอง เพื่อค้นหารายละเอียด
ระบุปัญหาการแมป: ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > กำหนดค่า มองหาอัตราที่แสดง "ห้องนี้ยังไม่ได้แมปในขณะนี้" หรืออัตราที่ถูกปิดใช้งาน
ติดต่อช่องทาง: หากคุณไม่พบรายละเอียดการจอง กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรง Little Hotelier ไม่สามารถติดต่อช่องทางการจองแทนคุณได้
การจัดการกับการจอง "ไม่ได้จัดสรร" (สีน้ำเงิน)
ใน Little Hotelier การจองเกินมักจะปรากฏเป็น การจองสีน้ำเงิน ในแถว ไม่ได้จัดสรร ของปฏิทินแผนกต้อนรับของคุณ
มันคืออะไร: การจองที่ไม่ได้จัดสรรเป็นการเข้าพักที่ถูกต้องและยืนยันแล้ว ไม่ใช่ข้อผิดพลาด การจองเหล่านี้นับเป็นการจองจริงและลดจำนวนห้องว่างของคุณแล้ว พวกเขาเพียงแค่ต้องการกำหนดให้กับห้องจริง
จัดเรียงการจองของคุณใหม่: ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักสามารถพักในห้องเดียวกันตลอดระยะเวลาการเข้าพักได้หรือไม่ มองหาคืนที่ต่อเนื่องกันที่ว่างในห้องจริงสำหรับการจองที่ไม่ได้จัดสรร
สร้างพื้นที่: ย้ายการจองที่มีอยู่เพื่อสร้างพื้นที่โดยการลากและวางระหว่างห้องในปฏิทินแผนกต้อนรับ คุณยังสามารถเปิดการจองและแก้ไขฟิลด์ หมายเลขห้อง เพื่อกำหนดห้องอื่น
จัดสรรการจอง: เมื่อคุณสร้างพื้นที่ต่อเนื่องแล้ว ให้ลากและวางการจองสีน้ำเงินจากแถว ไม่ได้จัดสรร ไปยังห้องที่ว่าง
ย้ายการจองภายในประเภทห้องเดียวกัน: มองหาพื้นที่ว่างระหว่างห้องในประเภทห้องเฉพาะนั้นเพื่อดูว่าคุณสามารถใส่การจองสีน้ำเงินในห้องที่ว่างได้หรือไม่
ตรวจสอบไทม์ไลน์การแมป
⚠️ สำคัญ: หากคุณเพิ่งเปิดใช้งานหรือแมปอัตราช่องทาง การจองที่สร้างขึ้นก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานการแมปจะไม่ซิงค์โดยอัตโนมัติ (ส่งซ้ำ) ไปยังระบบของคุณ คุณต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ด้วยตนเองไปที่ แผนกต้อนรับ > ปฏิทิน
เพื่อตรวจสอบว่าเวลาเป็นปัญหาหรือไม่:
ค้นหาวันที่เปิดใช้งาน: ใน ผู้จัดการช่องทาง คลิกที่อัตราช่องทาง เลือก ตรวจสอบ และค้นหา "ประทับเวลาของโรงแรม" ว่าเปิดใช้งานเมื่อใด
เปรียบเทียบวันที่: หาก "วันที่สร้าง" ของการจองเป็นก่อนประทับเวลาการตรวจสอบ ระบบไม่สามารถส่งไปยังปฏิทินของคุณได้ คุณต้องเพิ่มข้อมูลผู้เข้าพักเหล่านี้ด้วยตนเอง
ความล่าช้าในการซิงค์: การอัปเดตห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการซิงค์ผ่านทุกช่องทาง หากผู้เข้าพักสองคนจองในเวลาเดียวกันบนเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน อาจเกิดการจองซ้ำได้
อะไรทำให้เกิดการจองเกิน?
การจองเกินเกิดขึ้นเพราะระบบไม่สามารถอัปเดตสินค้าคงคลัง (ห้องว่าง) ของคุณสำหรับอัตราที่ไม่ได้แมปหรือตัดการเชื่อมต่อ
ปัญหาการแมป: หากอัตราห้องไม่ได้แมปหรือเชื่อมโยงกับอัตราช่องทางที่ไม่ถูกต้อง การจองจะไม่สามารถส่งไปยังแผนกต้อนรับของคุณได้
ความล่าช้าในการซิงค์: อาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตห้องว่างผ่านทุกช่องทาง หากผู้เข้าพักสองคนจองในเวลาเดียวกันบนเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน อาจเกิดการจองซ้ำได้
สถานะปิดใช้งาน: หากช่องทางหรืออัตรา "ปิดใช้งาน" Little Hotelier จะหยุดส่งการอัปเดตสินค้าคงคลัง ช่องทางจะยังคงขายต่อไปตามข้อมูลที่ทราบล่าสุด ซึ่งสร้างความเสี่ยงสูงในการจองเกิน
Walk-in ที่หายไป: หากการจองด้วยตนเองหรือ "walk-in" ไม่ได้เพิ่มลงในปฏิทินของคุณทันที ห้องว่างออนไลน์ของคุณจะยังคงสูงเกินไป
ขั้นตอนการแก้ไข
ค้นหาการจองที่หายไป
หากคุณไม่พบการจองใน Little Hotelier คุณต้องตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง
ตรวจสอบ extranet ของช่องทาง: ลงชื่อเข้าใช้ extranet ของช่องทางโดยตรง
ค้นหาการจอง: ใช้ชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เพื่อค้นหาการจองและจดบันทึกว่าใช้แผนอัตราใด
จัดการกับการจองที่หายไป
การดำเนินการทันที:
การป้อนด้วยตนเอง: ไปที่ แผนกต้อนรับ > ปฏิทิน คลิกที่วันที่เช็คอิน และเลือก เพิ่มการจอง ป้อนข้อมูลผู้เข้าพักที่พบใน extranet ของช่องทาง
ลดสินค้าคงคลัง: ลดห้องว่างของคุณด้วยตนเองเพื่อหยุดการจองเพิ่มเติม
ย้ายผู้เข้าพัก: หากคุณเต็ม ติดต่อช่องทางเพื่อจัดการการย้ายผู้เข้าพัก
แก้ไขการแมปและการตั้งค่า:
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > กำหนดค่า > แมปอัตราที่ไม่ได้แมปทั้งหมด และแก้ไขอัตราช่องทางหรือช่องทางที่ปิดใช้งาน
⚠️ หากอัตราช่องทางหรือช่องทางทั้งหมดถูกปิดใช้งานหรือไม่ได้แมป จะไม่มีการส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังไปยังช่องทาง ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงในการจองเกิน หากอัตราช่องทางหรือช่องทางถูกปิดใช้งานเนื่องจากข้อผิดพลาด ให้แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานช่องทางหรืออัตราช่องทางอีกครั้ง
วิธีป้องกันการจองเกิน
วิธีที่คุณสามารถลดความเสี่ยงของการจองเกิน:
ตรวจสอบเป็นประจำว่าห้องว่างของคุณถูกต้อง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตราห้องที่จำเป็นทั้งหมดถูกแมปกับช่องทางของคุณอย่างถูกต้อง
หากคุณมีห้องเหลือเพียงห้องเดียวและคุณรู้ว่ามีแนวโน้มที่จะได้รับการจองสำหรับห้องนี้ คุณสามารถวางการหยุดขายในช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ และเสนอห้องสุดท้ายให้กับช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงของคุณเท่านั้น
ติดตามและแก้ไขอัตราช่องทางหรือช่องทางที่อาจถูกปิดใช้งาน