หากรายการหยุดขาย (stop sell) ของคุณไม่ซิงค์ไปยัง Expedia หรือคุณไม่สามารถลบรายการหยุดขายออกจาก Expedia ได้ โดยปกติแล้วสาเหตุมักมาจากสองกรณีนี้ Expedia ใช้รายการหยุดขายสองประเภทซึ่งจัดการในตำแหน่งที่ต่างกัน หรือราคาห้องพักใน Little Hotelier ของคุณไม่ได้เชื่อมโยงกับประเภทราคาทั้งหมดที่ Expedia ใช้ในการขายห้องพักนั้น
ทำความเข้าใจคำศัพท์ของ Expedia
Expedia ใช้คำศัพท์ที่แตกต่างจาก Little Hotelier สิ่งที่ Little Hotelier เรียกว่า "หยุดขาย" จะปรากฏใน Expedia Partner Central เป็นแถว Availability ซึ่งแสดงกล่องสีแดงพร้อมเครื่องหมาย X สิ่งที่ Little Hotelier เรียกว่า "จำนวนห้องว่าง" นั้น Expedia เรียกว่า "Inventory"
ซึ่งหมายความว่าคุณอาจเห็นแถว Availability ปิดอยู่ใน Expedia Partner Central แม้ว่าจำนวนห้องว่างใน Little Hotelier ของคุณจะเปิดอยู่ก็ตาม หากจำนวนห้องว่างไม่ถูกส่งไปยัง Expedia หรือจำนวนห้องว่างไม่เปิด แสดงว่าน่าจะมีการหยุดขายระดับห้องพักที่ถูกตั้งค่าไว้ใน Expedia Partner Central
ประเภทของการหยุดขายใน Expedia
Little Hotelier สามารถส่งการหยุดขายได้เฉพาะระดับราคาเท่านั้น อย่างไรก็ตาม Expedia มีการหยุดขายสองประเภท
การหยุดขายระดับราคา:
จัดการผ่าน Little Hotelier
มีผลกับราคาห้องพักเฉพาะรายการเท่านั้น ไม่ใช่ทั้งประเภทห้องพัก
ปรากฏเป็นสีส้มใน Expedia Partner Central และในตารางจำนวนห้องว่างของระบบจัดการช่องทางการขาย (Channel Manager)
การหยุดขายระดับห้องพัก:
จัดการได้เฉพาะใน Expedia Partner Central เท่านั้น การหยุดขายที่ส่งจาก Little Hotelier จะถูกส่งในระดับราคา ไม่ใช่ระดับห้องพัก
ปิดจำนวนห้องว่างทั้งหมดของประเภทห้องพักนั้น สำหรับทุกแผนราคา
หากมีการตั้งค่าหยุดขายระดับห้องพักไว้ใน extranet ของ Expedia การหยุดขายนี้จะถูกนำไปใช้กับห้องพักนั้น แม้ว่าจะมีห้องว่าง (เปิดขาย) ที่ส่งมาจาก Little Hotelier ก็ตาม
ต้องลบออกโดยตรงใน Expedia Partner Central เท่านั้น
ตรวจสอบว่าประเภทราคาทั้งหมดเชื่อมโยงกับ Expedia แล้ว
ราคาห้องพักใน Little Hotelier สามารถขายบน Expedia ได้หลายรูปแบบ เช่น ในรูปแบบ Hotel Collect sell rate หรือ Expedia Collect sell rate, แพ็กเกจ, ราคาที่คำนวณจากราคาอื่น (derived rate) หรือราคาที่เชื่อมโยงกัน (linked rate) หากราคาห้องพักใน Little Hotelier ของคุณไม่ได้เชื่อมโยงกับประเภทราคาทั้งหมดของ Expedia การหยุดขายและการอัปเดตจำนวนห้องว่างอื่น ๆ จะไม่ถูกส่งไปยังประเภทราคาที่ยังไม่ได้เชื่อมโยง (หมายเหตุ: ประเภทราคาที่สามารถเชื่อมโยงได้นั้นขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Expedia ของคุณ และการตั้งค่า Use ETP derived rate mapping)
แพ็กเกจ ราคาที่คำนวณจากราคาอื่น และราคาที่เชื่อมโยงกัน จะรับราคาและเงื่อนไขมาจากราคาขายหลัก และจัดการโดยตรงผ่าน Expedia Partner Central ประเภทราคาเหล่านี้จะไม่รับการอัปเดตหยุดขายจาก Little Hotelier แม้ว่าจะเชื่อมโยงไว้อย่างถูกต้องแล้วก็ตาม
วิธีตรวจสอบการเชื่อมโยงประเภทราคากับ Expedia:
ไปที่ My Apps > Channel Manager > Channels
คลิกที่ Expedia จากนั้นเลือก Configure
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักใน Little Hotelier ของคุณเชื่อมโยงกับประเภทราคาทั้งหมดของ Expedia ที่มีอยู่ ได้แก่ ราคาขาย/ราคาสุทธิสำหรับทั้ง Expedia Collect และ Hotel Collect (หากเปิดใช้งานการตั้งค่า Use ETP derived rate mapping), แพ็กเกจ และราคาที่เชื่อมโยงกัน
ตรวจสอบว่า Stop sell แสดงเป็นสีแดง (ไม่สามารถส่งการหยุดขายจาก Little Hotelier ได้) หรือสีเขียว (สามารถส่งการหยุดขายจาก Little Hotelier ได้)
ตรวจสอบว่าสามารถจัดการการหยุดขายผ่าน Little Hotelier ได้หรือไม่
ใช้ตารางจำนวนห้องว่างและการตั้งค่าราคาช่องทางการขาย เพื่อตรวจสอบว่าการหยุดขายของคุณสามารถจัดการผ่าน Little Hotelier ได้ หรือต้องจัดการโดยตรงผ่าน Expedia Partner Central
ตรวจสอบตารางจำนวนห้องว่าง:
ไปที่ My Apps > Channel Manager > Inventory
คลิก All rates and availability ที่มุมซ้ายบน และเลือก Expedia
เลือกแถบข้อจำกัดที่อยู่เหนือแถบวันที่
คลิกที่ข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องเพื่อแสดงในตารางจำนวนห้องว่าง
เครื่องหมายถูกในกล่องสี่เหลี่ยม หมายถึงสามารถจัดการการหยุดขายผ่าน Little Hotelier ได้
เครื่องหมายขีด (-) หมายถึงต้องจัดการการหยุดขายผ่าน Expedia Partner Central ซึ่งใช้กับประเภทราคาที่คำนวณจากราคาอื่นและราคาแบบแพ็กเกจ
ตรวจสอบการตั้งค่าราคาช่องทางการขาย:
ไปที่ My Apps > Channel Manager > Channels
คลิกที่ Expedia จากนั้นเลือก Configure
ค้นหาราคาช่องทางการขาย
หาก Stop sell แสดงเป็นสีเขียว หมายถึงสามารถจัดการผ่าน Little Hotelier ได้
หาก Stop sell แสดงเป็นสีแดง หมายถึงต้องจัดการผ่าน Expedia Partner Central
ลบการหยุดขายระดับห้องพักใน Expedia Partner Central
การหยุดขายระดับห้องพักจะปรากฏในแถว Availability ที่ด้านบนสุดของประเภทห้องพักใน Expedia Partner Central ซึ่งอยู่เหนือแถว Inventory และก่อนราคาห้องพักใด ๆ
คุณอาจสังเกตเห็นสิ่งนี้หาก:
ประเภทห้องพักของคุณมีจำนวนห้องว่างและไม่มีการหยุดขายบนราคาห้องพักใด ๆ ใน Little Hotelier แต่ห้องพักนั้นไม่ปรากฏให้ผู้เข้าพักที่ค้นหาบน Expedia เห็น
การหยุดขายปรากฏใน Expedia ในตำแหน่งที่สูงกว่าตำแหน่งที่การหยุดขายระดับราคาควรจะปรากฏตามปกติ
วิธีลบการหยุดขายระดับห้องพัก:
เข้าสู่ระบบ Expedia Partner Central
ไปที่ Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar
มองหากล่องสีแดงพร้อมเครื่องหมาย X ในแถว Availability ที่ด้านบนสุดของประเภทห้องพัก
คลิกที่ช่องที่ได้รับผลกระทบ หรือใช้ฟีเจอร์ Bulk Update Inventory and Availability เพื่อลบการหยุดขายออก
หากการหยุดขายยังคงไม่ซิงค์
โดยปกติการหยุดขายจะซิงค์ไปยัง Expedia ทันที แต่บางครั้งอาจใช้เวลา 15–30 นาที หากจำนวนห้องว่างยังไม่อัปเดตหลังจากผ่านไป 30 นาทีแล้ว ให้ตรวจสอบดังนี้
ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าหยุดขายระดับห้องพักไว้ใน Expedia Partner Central หรือไม่ เนื่องจากการตั้งค่านี้จะมีผลเหนือกว่าการอัปเดตใด ๆ ที่ส่งมาจาก Little Hotelier
ตรวจสอบว่าประเภทราคาทั้งหมดของ Expedia เชื่อมโยงครบถ้วนแล้วหรือไม่ เนื่องจากการหยุดขายและการอัปเดตจำนวนห้องว่างอื่น ๆ จะไม่ถูกส่งไปยังประเภทราคาที่ยังไม่ได้เชื่อมโยง
หากคุณยังคงประสบปัญหาอยู่ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา