💡 การจองผ่านช่องทาง คือการจองที่ทำผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ เช่น Expedia, Agoda และตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) อื่นๆ ไม่สามารถยกเลิกการจองผ่านช่องทางได้ผ่าน Little Hotelier — ต้องยกเลิกโดยตรงผ่านช่องทางการจอง (booking channel) เดิมเท่านั้น
วิธีการยกเลิกการจองจากช่องทาง
สำหรับการจองผ่านช่องทาง ผู้เข้าพักจะต้องยกเลิกการจองผ่านช่องทางนั้นโดยตรง ผู้เข้าพักจะต้องยกเลิกผ่านช่องทางที่ทำการจองโดยตรง (Booking.com, Expedia เป็นต้น) ผู้เข้าพักควรติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางนั้นโดยตรง พร้อมแจ้งหมายเลขยืนยันการจองเพื่อขอความช่วยเหลือ
หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ท่านต้องยกเลิกการจองแทนผู้เข้าพัก ท่านต้องติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อขอความช่วยเหลือ กรุณาระบุหมายเลขยืนยันการจองพร้อมรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
หากผู้เข้าพักแจ้งว่าได้ยกเลิกการจองแล้ว แต่การยกเลิกดังกล่าวไม่ปรากฏใน Little Hotelier กรุณาติดต่อช่องทางการจอง (Booking channel) โดยตรงเพื่อยืนยันและตรวจสอบข้อมูล
หมายเหตุ:
ค่าปรับที่จะเกิดขึ้นสำหรับการจองที่ถูกยกเลิกจะขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกของท่าน สำหรับช่องทางส่วนใหญ่ นโยบายการยกเลิกจะถูกตั้งค่าและจัดการโดยตรงผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น
อีเมลยืนยันการยกเลิกของตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) จะถูกส่งโดยช่องทางนั้นโดยตรง
การจองผ่านช่องทางที่ถูกยกเลิกแล้วไม่สามารถเปิดใช้งานใหม่ได้จาก Little Hotelier
ติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือเรื่องการยกเลิกหรือแก้ไขการจองผ่านช่องทาง
ไม่รวมการยกเลิก
เมื่อช่องทางดำเนินการยกเลิกเรียบร้อยแล้ว จำนวนห้องว่างจะถูกคืนค่าโดยอัตโนมัติใน Little Hotelier
หมายเหตุ: ไม่สามารถปิดใช้งานการเติมสต็อกอัตโนมัติได้
ยอดคงค้างและการคืนเงินสำหรับการจองที่ถูกยกเลิก
เมื่อการจองถูกยกเลิก:
ไม่สามารถแก้ไขจำนวนค่าห้องพักทั้งหมดได้อีกต่อไป
การยกเลิกไม่สามารถย้อนกลับได้
ยอดค้างชำระสำหรับการจองที่ถูกยกเลิกจะแสดง
💡 ขณะนี้ยังไม่มีตัวเลือกให้ลบยอดคงค้างจากการจองที่ถูกยกเลิก ยอดคงค้างเหล่านี้ไม่ถูกรวมอยู่ในรายงานใด ๆ และจะไม่ส่งผลต่อรายงานทางการเงินของคุณ
หากการจองถูกยกเลิกแต่มีการเก็บเงินแล้ว:
นโยบายการยกเลิกสามารถคืนเงินได้และคุณใช้ Little Hotelier Pay: เปิดการจองแล้วคลิก ดำเนินการคืนเงิน
นโยบายการยกเลิกสามารถคืนเงินได้แต่คุณไม่ได้ใช้ Little Hotelier Pay: ดำเนินการคืนเงินในระบบการชำระเงินของบุคคลที่สาม จากนั้นบันทึกข้อมูลใน Little Hotelier โดยใช้ บันทึกการคืนเงิน
ไม่สามารถคืนเงินได้: ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ
การจองแสดงเป็นสถานะยืนยันแล้ว แต่ช่องทางได้ยกเลิกการจองนั้นแล้ว
หากการจองของคุณแสดงสถานะว่ายืนยันแล้วใน Little Hotelier แต่ช่องทางได้ทำการยกเลิกการจองนั้น:
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อช่องทางเปิดใช้งานอยู่ในขณะที่ช่องทางส่งการยกเลิกมา หากการเชื่อมต่อถูกปิดใช้งานในขณะนั้น Little Hotelier คงไม่ได้รับการแจ้งยกเลิกการจอง จึงเป็นเหตุให้การจองยังคงแสดงสถานะว่าใช้งานอยู่
ขอรับล็อก XML ของการยกเลิกการจองจากช่องทางโดยตรง บันทึกเหล่านี้สามารถยืนยันวันและเวลาที่ยกเลิก รวมถึงรายละเอียดอื่น ๆ เพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม
การยกเลิกไม่ได้ถูกส่งไปยัง Little Hotelier
เมื่อการจองมีราคาที่ยังไม่ได้แมป การยกเลิกนั้นจะไม่ถูกส่งไปยัง Little Hotelier โดยอัตโนมัติ ในกรณีดังกล่าว คุณจะต้องยกเลิกการจองและอัปเดตจำนวนห้องว่างด้วยตนเองใน Little Hotelier