💡 การจองผ่านช่องทาง คือการจองที่สร้างผ่านช่องทางที่คุณเชื่อมต่อไว้ เช่น Expedia, Agoda และตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) อื่นๆ การจองผ่านช่องทางไม่สามารถยกเลิกได้ผ่าน Little Hotelier — ต้องทำการยกเลิกโดยตรงกับช่องทางที่มีการจองเท่านั้น
วิธีการยกเลิกการจองผ่านช่องทาง
สำหรับการจองผ่านช่องทาง ผู้เข้าพักจะต้องยกเลิกการจองโดยตรงผ่านช่องทางนั้นเอง ผู้เข้าพักต้องยกเลิกโดยตรงกับช่องทางที่ใช้ทำการจอง (เช่น Booking.com, Expedia เป็นต้น) และควรติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางนั้นโดยใช้หมายเลขยืนยันการจองเพื่อขอความช่วยเหลือ
หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่คุณจำเป็นต้องเป็นผู้ยกเลิกการจองแทนผู้เข้าพัก คุณต้องติดต่อทีมซัพพอร์ตของช่องทางนั้นเพื่อขอความช่วยเหลือ โดยให้ข้อมูลหมายเลขยืนยันการจองและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
หากผู้เข้าพักแจ้งว่ายกเลิกการจองแล้ว แต่สถานะการยกเลิกยังไม่สะท้อนใน Little Hotelier ให้ติดต่อช่องทางที่ทำการจองโดยตรงเพื่อยืนยันและตรวจสอบ
หมายเหตุ
ค่าปรับที่ใช้กับการยกเลิกการจองจะขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกของคุณ สำหรับช่องทางส่วนใหญ่ นโยบายการยกเลิกจะถูกตั้งค่าและจัดการโดยตรงผ่าน extranet ของช่องทางนั้น
อีเมลยืนยันการยกเลิกจาก OTA จะถูกส่งจากช่องทางนั้นโดยตรง
การจองผ่านช่องทางที่ถูกยกเลิกแล้ว ไม่สามารถเปิดใช้งานอีกครั้งได้จาก Little Hotelier
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการยกเลิกหรือการแก้ไขการจองผ่านช่องทาง โปรดติดต่อช่องทางนั้นโดยตรง
หลังจากการยกเลิก
เมื่อช่องทางดำเนินการยกเลิกเสร็จสิ้น จำนวนห้องว่างจะถูกปรับคืนโดยอัตโนมัติใน Little Hotelier
หมายเหตุ: ไม่สามารถปิดการทำงานของการเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติได้
ยอดคงค้างและการคืนเงินสำหรับการจองที่ถูกยกเลิก
เมื่อการจองถูกยกเลิกแล้ว
ไม่สามารถแก้ไขยอดราคารวมของค่าห้องพักได้อีก
ไม่สามารถย้อนกลับการยกเลิกได้
ยอดคงค้างใดๆ ของการจองที่ถูกยกเลิกจะยังคงแสดงอยู่
💡 ขณะนี้ยังไม่มีตัวเลือกในการลบยอดคงค้างออกจากการจองที่ถูกยกเลิก ยอดคงค้างเหล่านี้จะไม่ถูกนำไปรวมในรายงานใดๆ และจะไม่ส่งผลกระทบต่อรายงานทางการเงินของคุณ
หากการจองถูกยกเลิกแล้วแต่มีการรับชำระเงินไปแล้ว
นโยบายการยกเลิกเป็นแบบขอคืนเงินได้ และคุณใช้ Little Hotelier Pay: ให้เปิดการจองนั้นแล้วคลิก Process Refund (ดำเนินการคืนเงิน)
นโยบายการยกเลิกเป็นแบบขอคืนเงินได้ แต่คุณไม่ได้ใช้ Little Hotelier Pay: ให้ดำเนินการคืนเงินในระบบรับชำระเงินของบุคคลที่สาม จากนั้นบันทึกการคืนเงินใน Little Hotelier ด้วยการคลิก Record Refund (บันทึกการคืนเงิน)
แบบไม่สามารถขอคืนเงิน (Non-refundable): ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
การจองแสดงเป็นยืนยันแล้ว แต่ช่องทางได้ยกเลิกไปแล้ว
หากการจองยังแสดงเป็น “ยืนยันแล้ว” ใน Little Hotelier แต่ช่องทางได้ยกเลิกการจองนั้นแล้ว ให้คุณขอไฟล์บันทึก XML การยกเลิกการจองจากช่องทางดังกล่าว ไฟล์บันทึกเหล่านี้สามารถใช้ตรวจสอบเวลาและรายละเอียดอื่นๆ ของการยกเลิกเพื่อใช้ในการตรวจสอบเพิ่มเติม
กรณีที่การยกเลิกไม่ถูกส่งมายัง Little Hotelier
เมื่อการจองมีราคาห้องพักที่ไม่ได้ทำการแมปไว้ การยกเลิกการจองนั้นจะไม่ถูกส่งมายัง Little Hotelier โดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้ คุณจะต้องยกเลิกการจองและอัปเดตจำนวนห้องว่างใน Little Hotelier ด้วยตนเอง