หากอินเวนทอรี/ARI (จำนวนห้องว่าง ราคา ข้อจำกัด) ไม่ซิงก์ตามที่คาดไว้ หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง สาเหตุมักเป็นดังนี้

⚠️ หากพบอินเวนทอรีไม่ถูกต้องบนช่องทาง โปรดตรวจสอบค่าในอินเวนทอรีของระบบแผนกต้อนรับ ควรจัดการราคาทั้งหมดในระบบแผนกต้อนรับ ไม่ใช่ในผู้จัดการช่องทาง

โปรดตรวจสอบว่าการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง รวมถึงรหัสที่พักและข้อมูลประจำตัวที่จำเป็น

⚠️ ช่อง รหัสที่พัก (หรือเรียกว่า ID ที่พัก, ID โรงแรม, ID ช่องทาง หรือหมายเลขบัญชี) ในการตั้งค่าช่องทางเป็นแบบอ่านอย่างเดียวและแสดงเป็นสีเทา เนื่องจากไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ที่นี่ หากต้องการอัปเดตรหัสที่พักของช่องทางที่เชื่อมต่อ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา

ตรวจสอบการตั้งค่าบนช่องทาง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุ Little Hotelier (“SiteMinder” หรือ “SiteMinder RDX”) เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ

⚠️ สาเหตุเหล่านี้พบได้บ่อยที่สุดที่ทำให้อินเวนทอรีไม่ซิงก์ หากราคายังไม่ได้แมปหรือถูกปิดใช้งาน ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดต และอาจยังรับการจองด้วยอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้องต่อไป

ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง แล้วตรวจสอบว่าราคาทั้งหมดแมปกับช่องทางและระบบแผนกต้อนรับอย่างถูกต้อง ทำเครื่องหมายที่ “แสดงห้องพัก/ราคาที่ยังไม่ได้แมปกับ [ชื่อที่พัก]” เพื่อแสดงราคาที่ยังไม่ได้แมป

💡 หากไม่พบราคาที่ต้องการแมปบนช่องทาง โปรดสอบถามช่องทางว่าราคาห้องพักนั้นเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีหลังสร้างจึงจะแสดงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

หากทุกรายการแสดงว่าแมปแล้ว แต่อินเวนทอรียังไม่อัปเดต ปัญหาอาจเกิดจากการแมปไม่ครบ ให้ตรวจสอบตัวนับ “ราคาที่แมปแล้ว: x/y” ตัวเลขทั้งสองต้องตรงกัน

หากต้องการบังคับให้อัปเดต ให้เปลี่ยนค่าที่เกี่ยวข้องเป็นตัวเลขใดก็ได้แล้วบันทึก จากนั้นเปลี่ยนกลับเป็นค่าที่ถูกต้องแล้วบันทึกอีกครั้ง

⚠️ หากราคาถูกปิดใช้งาน ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดต และอาจยังรับการจองด้วยอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้องต่อไป

ราคาห้องพักต้องแสดง เปิดใช้งานการอัปเดต จึงจะส่งการอัปเดตไปยังช่องทางได้ ราคาที่ปิดใช้งานจะแสดง ปิดใช้งานการอัปเดต คลิกราคาที่ปิดใช้งานเพื่อดูสาเหตุและขั้นตอนการแก้ไข เมื่อแก้ไขแล้ว ให้เลือก ใช่ ที่ “อัปเดตช่องทางต่อไป” แล้วคลิก บันทึก

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน

หากช่องทางเปิดใช้งานและแมปราคาแล้ว แต่อินเวนทอรียังซิงก์ไม่ถูกต้อง ราคาของช่องทางอาจไม่รองรับการอัปเดตบางประเภทจากผู้จัดการช่องทาง ช่องทางไม่ได้รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีทุกประเภท

สังเกตเครื่องหมายขีดกลางในอินเวนทอรี

เครื่องหมายขีดกลาง (-) ในอินเวนทอรีของระบบแผนกต้อนรับแสดงว่าช่องทางไม่รองรับการรับการอัปเดตประเภทนั้น

ตรวจสอบว่าราคาของช่องทางนี้รองรับข้อมูลหรือไม่

💡 ประเภทอินเวนทอรีที่ช่องทางไม่รองรับต้องจัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

คุณสามารถตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อกับช่องทางทำงานได้หรือไม่ โดยไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง คลิกช่องทาง แล้วดู “ราคาที่แมปแล้ว: x/y” ที่มุมขวาบน ตัวนับนี้แสดงจำนวนราคาที่เชื่อมต่อเทียบกับจำนวนราคาทั้งหมดที่แมปได้ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

หากการเชื่อมต่อไม่ทำงาน จะแสดงข้อความ “ดึงข้อมูลช่องทางไม่สำเร็จสำหรับ [ชื่อช่องทาง]”

สาเหตุทั่วไป:

ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > การตั้งค่าช่องทาง แล้วตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่ ช่องทางต้องเปิดใช้งานจึงจะรับการอัปเดตจากผู้จัดการช่องทางได้

โปรดตรวจสอบว่าทุกราคาของห้องเดียวกันในผู้จัดการช่องทางแมปกับห้องเดียวกันบนช่องทาง หากแมปกับห้องคนละห้อง จำนวนห้องว่างอาจซ้ำซ้อนและทำให้เกิดการจองเกินจำนวนจัดสรร

➕ ถูกต้อง: ราคา BAR และราคาห้องคู่สำหรับผู้เข้าพักคนเดียว แมปกับห้องคู่ทั้งสองราคา (จำนวนห้องว่าง: 2) จำนวนห้องว่างรวม: 2 ไม่ถูกต้อง: ราคา BAR แมปกับห้องคู่ และราคาห้องคู่สำหรับผู้เข้าพักคนเดียวแมปกับห้องคู่สำหรับผู้เข้าพักคนเดียว (จำนวนห้องว่าง: ห้องละ 2) จำนวนห้องว่างรวมบนช่องทาง: 4

⚠️ ไม่ควรสร้างราคาเป็นห้องแยกต่างหาก เว้นแต่ต้องการแบ่งจำนวนห้องว่างโดยตั้งใจ การกำหนดค่าช่องทางต้องตรงกับผู้จัดการช่องทางทุกประการ

ระบบจะส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทางเฉพาะภายในช่วงเวลาอัปเดตเท่านั้น แต่ละช่องทางอาจรองรับช่วงเวลาอัปเดตขั้นต่ำและสูงสุดแตกต่างกัน

ตรวจสอบช่วงเวลาอัปเดตของแต่ละช่องทางได้ที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง และตรวจสอบค่าเริ่มต้นของผู้จัดการช่องทางได้ที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > การตั้งค่าที่พัก > ทั่วไป > ช่วงเวลาอัปเดต

แดชบอร์ดในผู้จัดการช่องทางแสดงภาพรวมสถานะของผู้จัดการช่องทางและการเชื่อมต่อกับช่องทางการจอง ซึ่งมีข้อมูลดังนี้

หมายเหตุ: การอัปเดตจำนวนห้องว่างบนทุกช่องทางอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาที

เมื่อราคาห้องพักถูกปิดใช้งาน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล โปรดเข้าสู่ระบบผู้จัดการช่องทางและตรวจสอบราคาที่ได้รับผลกระทบเพื่อแก้ไขปัญหา

💡 หมายเหตุ: หากพบว่าเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางกับเว็บไซต์การจองสาธารณะไม่ตรงกัน ให้ตรวจสอบในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อนว่าราคาตรงกับ Little Hotelier หรือไม่ หากตรงกันในเอ็กซ์ทราเน็ตแต่แตกต่างบนเว็บไซต์สาธารณะ ช่องทางอาจใช้โปรโมชันหรือส่วนลดของตนเองในเอ็กซ์ทราเน็ตโดยตรง

ไม่มีคุณสมบัติในตัวสำหรับส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางหรือส่งซ้ำด้วยตนเอง การอัปเดตอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) จะส่งไปยังช่องทางโดยอัตโนมัติ การส่งหรือซิงก์ซ้ำด้วยตนเองจะไม่ช่วยแก้ปัญหา เว้นแต่จะระบุและแก้ไขต้นเหตุได้

หากคุณทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาข้างต้นครบแล้วแต่ราคายังซิงก์ไม่สำเร็จ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อขอให้ส่งข้อมูลไปยังช่องทางด้วยตนเอง

คุณยังลองยกเลิกการเชื่อมต่อแล้วแมปราคาที่เพิ่งแมปใหม่อีกครั้งได้ แต่โปรดทราบว่าการยกเลิกการเชื่อมต่อราคาที่แมปไว้จะลบประวัติการอัปเดตและการเชื่อมต่อของราคานั้นอย่างถาวร

⚠️ หลังยกเลิกการเชื่อมต่อแล้วจะไม่สามารถกู้คืนประวัตินี้ได้ ดังนั้นควรทำเฉพาะกับราคาที่เพิ่งแมปใหม่ ห้ามยกเลิกการเชื่อมต่อราคาที่ปิดใช้งานซึ่งเคยแมปและใช้งานมาก่อนแล้ว

หากคุณลองขั้นตอนแก้ไขปัญหาแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา พร้อมระบุข้อมูลต่อไปนี้

หากช่องทางหรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เช่น Booking.com, Expedia หรือ Hotelbeds ขอให้คุณรีเฟรชหรือซิงก์จำนวนห้องว่าง ราคา หรือข้อจำกัดอีกครั้ง เนื่องจากมีปัญหาระหว่าง Little Hotelier กับช่องทาง ให้ตรวจสอบตามขั้นตอนในบทความนี้ หากค่าใน Little Hotelier ถูกต้องแต่ช่องทางยังแสดงไม่ถูกต้องหรือไม่แสดง โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อขอให้ส่งข้อมูลไปยังช่องทางด้วยตนเอง

หมายเหตุ: ราคาของช่องทางต้องรองรับอินเวนทอรีประเภทนั้นด้วย Little Hotelier จึงจะส่งได้ หากไม่รองรับ ให้จัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง