Beschreibung: So stornieren Sie eine Buchung in Ihrem Front Desk.
Vor dem Stornieren einer Buchung
Nur bestätigte Buchungen können storniert werden. Bei Check-in/Check-out-Buchungen ist eine Statusänderung erforderlich, bevor sie storniert werden können.
Vermeiden Sie die Stornierung von Buchungen, die über Buchungsportale getätigt wurden.
Eine Stornierung ist endgültig. Es gibt keine Möglichkeit, sie rückgängig zu machen, nachdem sie verarbeitet wurde. Auf die Details der stornierten Buchung können Sie jedoch weiterhin unter Buchungen zugreifen.
Bevor Sie eine Buchung stornieren, prüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen, um etwaige Gebühren (falls zutreffend) zu berechnen.
So stornieren Sie eine Buchung
Suchen Sie Ihre Buchung im Kalender oder unter Buchungen
Öffnen Sie die Buchung
Klicken Sie auf der Registerkarte Details auf Buchung stornieren
Bestätigen Sie die Stornierung indem Sie auf Ja, ich bin sicher klicken
Was passiert, nachdem ich eine Buchung storniert habe?
Nach der Stornierung verschwindet die Buchung aus Ihrem Kalender und das Zimmer wird für neue Buchungen freigegeben. Auf die Details der stornierten Buchungen können Sie weiterhin unter Buchungen zugreifen.
Stornierung von Buchungen, die über Portale getätigt wurden
Stornierungen und Änderungen von Buchungen, die über verbundene Portale vorgenommen wurden, funktionieren folgendermaßen:
Sie müssen nur Buchungen manuell stornieren, die über Ihr Buchungssystem vorgenommen oder in Ihrem Kalender erstellt wurden.
Bei Buchungen, die über ein Portal vorgenommen wurden, müssen Gäste direkt auf der Website stornieren, auf der die Buchung getätigt wurde. Sie müssen die Buchung bei Little Hotelier nicht selbst stornieren.
Das Portal aktualisiert Ihren Bestand in Little Hotelier automatisch.
Auch etwaige Änderungen durch die Gäste werden automatisch aktualisiert. Gäste ändern Buchungsdetails über das Portal, über das sie gebucht haben. Dies wird entsprechend in Little Hotelier angezeigt.
Anmerkungen:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindungen zu den Portalen aktiv sind. Wenn die Verbindungen deaktiviert sind, werden Stornierungen oder Änderungen möglicherweise nicht an Little Hotelier weitergeleitet.
Wenn ein Portal keine automatischen Updates für Stornierungen oder Änderungen sendet, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Details. Sie müssen die Buchung dann in Little Hotelier manuell aktualisieren (stornieren oder ändern).
Kann ich eine Buchung löschen?
Buchungen können nicht gelöscht, sondern nur storniert werden. Dies dient Aufzeichnungszwecken.