Vor dem Stornieren einer Buchung
Nur bestätigte Buchungen können storniert werden.
Bei Buchungen mit dem Status „Eingecheckt“ oder „Ausgecheckt“ muss der Status geändert werden, bevor sie storniert werden können.
Stornierungen sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden.
Die Details zu einer Stornierung finden Sie weiterhin unter Buchungen
Sehen Sie in Ihren Stornierungsbedingungen nach, ob Zusatzgebühren anfallen, bevor Sie eine Buchung stornieren.
Vermeiden Sie die Stornierung von Buchungen, die über Buchungsportale getätigt wurden.
Stornierungen für Direktbuchungen
Wenn ein Gast eine Direktbuchung über den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail storniert, wird die Stornierung automatisch sowohl unter Front Desk als auch Direktbuchungen angezeigt.
Wird eine Buchung jedoch direkt in Front Desk storniert, wird die Stornierung nicht an Direktbuchungen zurückgesendet.
Wenn Sie Demand Plus verwenden, müssen Sie die Buchung in Demand Plus manuell als „Storniert“ oder als „No Show“ markieren. Navigieren Sie dazu zu: Direktbuchungen > Einstellungen > Integrationen > Demand Plus > Überprüfung und Abgleichung der Reservierungen von Demand Plus.
So stornieren Sie eine Buchung in Front Desk
Suchen Sie die Buchung im Kalender oder unter Buchungen.
Öffnen Sie die Buchung
Klicken Sie auf der Registerkarte Details auf Buchung stornieren
Bestätigen Sie die Stornierung indem Sie auf Ja, ich bin sicher klicken
Was passiert, nachdem eine Buchung storniert wurde?
Die Buchung verschwindet aus Ihrem Kalender und das Zimmer steht für neue Buchungen zur Verfügung.
Auf die Details der stornierten Buchungen können Sie weiterhin unter Buchungen zugreifen.
Stornierung von Buchungen, die über Portale getätigt wurden
Sie sollten nur Buchungen manuell stornieren, die über Ihr Buchungssystem vorgenommen oder in Ihrem Kalender erstellt wurden.
Bei Buchungen, die über ein Portal vorgenommen wurden, müssen Gäste die Buchung direkt auf der Website stornieren, auf der sie getätigt wurde. Ihr Bestand in Little Hotelier wird automatisch aktualisiert.
Alle Änderungen von Gästen, die über das Portal vorgenommen werden, werden automatisch auch in Little Hotelier angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindungen zu den Portalen aktiv sind. Sind die Verbindungen deaktiviert, werden Stornierungen oder Änderungen möglicherweise nicht an Little Hotelier weitergeleitet.
Wenn ein Portal keine automatischen Updates sendet, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Details zur Stornierung oder Änderung. Sie müssen die Buchung dann in Little Hotelier manuell aktualisieren.
Kann ich eine Buchung löschen?
Zu Aufzeichnungszwecken können Buchungen nicht gelöscht, sondern nur storniert werden.