Warum die Aktualisierung des Reservierungsstatus wichtig ist
Durch die Pflege aktueller Reservierungsstatus können Sie:
Den Aufenthaltsverlauf Ihrer Gäste verfolgen
Genaue Zimmerdaten und Berichte führen
Signalisieren, dass ein Zimmer zur Reinigung bereit und für neue Buchungen verfügbar ist
Zimmertypen und Raten löschen, sobald Gäste abgereist sind. Zimmer mit dem Status Bestätigt oder Eingecheckt blockieren die Löschung, selbst wenn der Gast bereits abgereist ist
Verfügbare Reservierungsstatus
Es gibt 3 Reservierungsstatus:
Bestätigt: Standardstatus für neue Buchungen
Eingecheckt: Der Gast ist angekommen und hat seinen Schlüssel erhalten
Ausgecheckt: Der Gast ist abgereist und das Zimmer ist zur Reinigung bereit
Wie kann ich den Status einer Reservierung ändern?
Ihre Buchung finden
Gehen Sie zu Meine Apps > Front-Desk-System. Es gibt 2 Möglichkeiten, eine Buchung zu finden:
Kalender: Suchen Sie im Kalender nach der Buchung
Buchungen: Suchen Sie mithilfe der verfügbaren Filter nach der Buchung
Den Reservierungsstatus ändern
Um einen Gast ein- oder auszuchecken, aktualisieren Sie den Reservierungsstatus:
Gehen Sie zu Meine Apps > Front-Desk-System auswählen > Buchung oder Kalender > Buchung suchen
Öffnen Sie die gefundene Buchung, um die Registerkarte Details aufzurufen
Suchen Sie das Status-Dropdown-Menü in der unteren rechten Ecke
Wählen Sie den neuen Status aus den verfügbaren Optionen aus (z. B. Ausgecheckt):
Bestätigt: Dies ist der Standardstatus für neu erstellte Buchungen. Er bedeutet, dass der Gast noch nicht eingecheckt hat.
Eingecheckt: Verwenden Sie diesen Status, wenn ein Gast ankommt und seinen Schlüssel erhalten hat (die Zahlung kann je nach Ihren Richtlinien zu diesem Zeitpunkt abgeschlossen sein).
Ausgecheckt: Wählen Sie diesen Status, sobald der Gast Ihre Unterkunft verlassen, seinen Schlüssel zurückgegeben hat und das Zimmer zur Reinigung bereit ist.
Wiederholen Sie den Vorgang für jeden abgereisten Gast. Sie müssen jede Buchung einzeln auschecken.
Was passiert nach der Änderung des Reservierungsstatus?
Statusänderungen werden im Kalender durch verschiedene Farben angezeigt – so lässt sich der Status aller Buchungen auf einen Blick erkennen.
Hinweis für Kunden, die Guest Engagement nutzen:
Wenn Sie Check-in-Formulare in Guest Engagement verwenden, füllen Sie das Formular in Guest Engagement immer aus, bevor Sie den Reservierungsstatus auf „Eingecheckt" ändern. So stellen Sie sicher, dass Berichte korrekt versendet werden – andernfalls kann der Bericht mit unvollständigen Gastdaten versendet werden.
Gehen Sie in Guest Engagement zu Gäste > Gästeliste, öffnen Sie die Buchung, klicken Sie auf die drei Punkte (⋯) und wählen Sie Check-in abschließen.
Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab. Stellen Sie sicher, dass es als abgeschlossen/gesendet angezeigt wird.
Öffnen Sie anschließend in Little Hotelier Front-Desk-System dieselbe Buchung und ändern Sie den Status von Bestätigt zu Eingecheckt.