Übersicht
Wenn Sie Little Hotelier Pay verwenden, werden Kartendaten automatisch validiert. Bei einem Problem wird im Kalender ein Symbol für eine ungültige Karte angezeigt.
Das Symbol wird im Kalender und auf der Detailseite der Reservierung angezeigt.
Kalender
Reservierung – Details
Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen für ungültige Karten aktivieren. Gehen Sie dazu zu Einrichtung > Zahlungsoptionen für Gäste > Kreditkarten. Aktivieren Sie einfach das Kästchen und klicken Sie auf Speichern.
Gründe für eine ungültige Karte
Erfahren Sie, warum Karten als ungültig angezeigt werden können und was in diesem Fall zu tun ist.
Falsche Karte eingegeben: Gästen können bei der Buchung über Online-Buchungskanäle oder Ihre Website Fehler unterlaufen. Wenden Sie sich an den Buchungskanal und markieren Sie die Karte als ungültig.
Abgelaufene Karte: Aktualisieren Sie die Zahlungsinformationen des Gasts.
Virtuelle Karte: Diese ist möglicherweise nur an bestimmten Tagen gültig, etwa am Anreisetag. Warten Sie bis zum Aktivierungsdatum, um die Zahlung zu verarbeiten.
Kein CVC: Wenn die Buchung über die Buchungsmaschine erfolgt ist, senden wir Ihnen den CVC per E-Mail zu. Fügen Sie ihn den Reservierungsdetails hinzu und versuchen Sie es erneut.
Vorgehensweise bei einer ungültigen Kreditkarte bei einer Kanalreservierung
Die Zahlungskartendaten für Kanalbuchungen werden vom jeweiligen Kanal bereitgestellt. Sind die Kartendaten ungültig oder wurde die Zahlung abgelehnt, wenden Sie sich direkt an den Kanal, um neue Kartendaten anzufordern. Handelt es sich um eine Reservierung mit Zahlung vor Ort (Hotel Collect), versuchen Sie, den Gast direkt zu kontaktieren, um aktualisierte Zahlungsdaten zu erhalten, oder wenden Sie sich an den Kanal, um Unterstützung zu erhalten.