Si tiene una sobrerreserva pero no puede encontrar los datos del huésped en su sistema, siga estos pasos para localizar la reserva y resolver la discrepancia.
Encontrar la reserva faltante
Antes de solucionar el problema, verifique que está viendo la fecha y el año correctos en su calendario de recepción.
Verifique el extranet del canal: Inicie sesión directamente en el sitio de reservas (por ejemplo, Booking.com). Busque la reserva usando el nombre del huésped o las fechas. No podemos contactar al canal por usted.
Verifique las reservas directas: Si la reserva provino de su propio sitio web, vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa > Reservas para encontrar los detalles.
Identifique problemas de mapeo: Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Configurar. Busque tarifas que muestren "Esta habitación actualmente no está mapeada" o cualquier tarifa deshabilitada.
Contacte al canal: Si no puede encontrar los detalles de la reserva, contacte directamente al canal. Little Hotelier no puede contactar a los canales de reserva en su nombre.
Manejo de reservas "sin asignar" (azules)
En Little Hotelier, una sobrerreserva a menudo aparece como una reserva azul en la fila Sin asignar de su calendario de recepción.
Qué son: Las reservas sin asignar son estancias válidas y confirmadas, no son errores. Cuentan como reservas reales y ya han reducido su disponibilidad. Simplemente necesitan ser asignadas a una habitación física.
Reorganice sus reservas: Verifique si los huéspedes pueden permanecer en la misma habitación durante toda su estancia. Busque noches consecutivas disponibles en una habitación física para la reserva sin asignar.
Cree espacio: Mueva las reservas existentes para crear espacio arrastrándolas y soltándolas entre habitaciones en el calendario de recepción. También puede abrir una reserva y editar el campo n° de habitación para asignar una habitación diferente.
Asigne la reserva: Una vez que haya creado espacio consecutivo, arrastre y suelte la reserva azul desde la fila sin asignar hacia la habitación disponible.
Mueva reservas dentro del mismo tipo de habitación: Busque espacios vacíos entre habitaciones de ese tipo específico de habitación para ver si puede ubicar la reserva azul en una habitación disponible.
Verifique el cronograma de mapeo
⚠️ Importante: Si habilitó o mapeó recientemente una tarifa de canal, las reservas creadas antes de habilitar el mapeo no se sincronizarán automáticamente (no se reenviarán) a su sistema. Debe agregar estas reservas manualmente a Recepción > Calendario.
Para verificar si el tiempo es el problema:
Encuentre la fecha de habilitación: En Gestor de canales, haga clic en la tarifa del canal, seleccione Auditoría y encuentre la "marca de tiempo del hotelero" de cuándo se habilitó.
Compare las fechas: Si la "fecha de creación" de la reserva es anterior a la marca de tiempo de auditoría, el sistema no puede enviarla a su calendario. Debe agregar estos datos del huésped manualmente.
Retraso en la sincronización: Las actualizaciones de disponibilidad pueden tardar hasta 5 minutos en sincronizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan al mismo tiempo en sitios diferentes, puede ocurrir una doble reserva.
¿Qué causa las sobrerreservas?
Las sobrerreservas ocurren porque el sistema no puede actualizar su inventario (disponibilidad) para tarifas no mapeadas o desconectadas.
Problemas de mapeo: Si las tarifas de habitación no están mapeadas o están vinculadas a la tarifa de canal incorrecta, la reserva no puede ser entregada a su recepción.
Retraso en la sincronización: Puede tardar hasta 5 minutos para que la disponibilidad se actualice en todos los canales. Si dos huéspedes reservan al mismo tiempo en sitios diferentes, puede ocurrir una doble reserva.
Estado deshabilitado: Si un canal o tarifa está "Deshabilitado", Little Hotelier deja de enviar actualizaciones de inventario. El canal continuará vendiendo en base a los últimos datos conocidos, creando un alto riesgo de sobrerreserva.
Walk-ins faltantes: Si las reservas manuales o "walk-ins" no se agregan inmediatamente a su calendario, su disponibilidad en línea permanecerá demasiado alta.
Pasos para resolver
Localizar la reserva faltante
Si no puede encontrar la reserva en Little Hotelier, debe verificar la fuente de reserva.
Verifique el extranet del canal: Inicie sesión directamente en el extranet del canal.
Busque la reserva: Use el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anote qué plan de tarifa se utilizó.
Manejar la reserva faltante
Acciones inmediatas:
Entrada manual: Vaya a Recepción > Calendario, haga clic en la fecha de entrada y seleccione Agregar reserva. Ingrese los datos del huésped encontrados en el extranet del canal.
Reducir el inventario: Disminuya manualmente su disponibilidad para detener más reservas.
Reubicar al huésped: Si está lleno, contacte al canal para gestionar la reubicación del huésped.
Corregir el mapeo y la configuración:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Configurar > mapee cualquier tarifa sin mapear y corrija cualquier tarifa de canal o canales que estén deshabilitados.
⚠️ Si una tarifa de canal o un canal completo está deshabilitado o sin mapear, no se enviarán actualizaciones de inventario al canal, lo que aumenta el riesgo de sobrerreservas. Si una tarifa de canal o un canal se ha deshabilitado debido a un error, resuelva el error y luego vuelva a habilitar el canal o la tarifa de canal.
Cómo prevenir las sobrerreservas
Formas de reducir el riesgo de sobrerreservas:
Verifique regularmente que su disponibilidad sea correcta.
Asegúrese de que todas las tarifas de habitación requeridas estén mapeadas correctamente a sus canales.
Si solo tiene una habitación disponible y sabe que es probable que reciba una reserva para esta habitación, podría colocar un stop sell en canales de bajo rendimiento y solo ofrecer la última habitación a sus canales de alto rendimiento.
Monitoree y corrija cualquier tarifa de canal o canales que puedan haberse deshabilitado.