💡 Importante:
El calendario de Little Hotelier permite buscar una reserva usando las fechas de llegada o salida.
La página de reservas de Little Hotelier permite ejecutar y exportar información de reservas mediante criterios adicionales, como apellidos del huésped, referencia de reserva, número de factura y estado.
Buscar información de reservas
Usar filtros en la página de reservas
Puede usar filtros para buscar su reserva. A continuación, se muestra la lista de criterios que puede seleccionar para la búsqueda:
Apellidos del huésped
Referencia de reserva: escribir una parte o la totalidad de la referencia de reserva.
⚠️ Asegurarse de establecer el criterio de fecha preferido antes de ejecutar la búsqueda o dejar en blanco para buscar resultados de cualquier fecha.
Número de factura: se mostrarán todas las facturas de las reservas filtradas en la página de reservas.
💡 Usar este filtro para localizar una reserva o factura específica.
Tipo de fecha: seleccionar del menú desplegable:
Fecha de llegada
Fecha de salida
Fecha de reserva (cuando se creó la reserva)
Estado: seleccionar del menú desplegable:
Todas
Canceladas
Registradas
Finalizadas
Confirmadas
Después de establecer los criterios deseados, ejecutar la búsqueda haciendo clic en Buscar.
¿Cómo puedo buscar una reserva si no recuerdo las fechas involucradas?
Cuando se centra en satisfacer a los huéspedes, es fácil olvidar las fechas de las reservas. Si desea buscar reservas sin establecer una fecha específica, puede hacer lo siguiente:
Seleccionar un amplio intervalo de fechas usando los campos «Fecha desde» y «Fecha hasta».
Dejar los campos «Fecha desde» y «Fecha hasta» en blanco para que la búsqueda muestre resultados de cualquier fecha.
💡 Nota: si elimina las fechas, asegurarse de usar los campos «Apellidos del huésped», «Referencia de reserva» o «Número de factura» para buscar la reserva. Si los criterios de búsqueda producen demasiados resultados, Little Hotelier solo mostrará las reservas de los primeros 31 días. Puede usar la función de exportación para ver la búsqueda completa.
Consejos para buscar información de reservas con fines de informes
La búsqueda de reservas es una excelente herramienta para crear informes. A continuación, algunos consejos que le ayudarán con los informes.
Buscar reservas usando un intervalo de fechas particular de una semana o un mes: los informes suelen ejecutarse periódicamente para poder comparar datos entre diferentes periodos de la misma duración.
Intentar ser general en lugar de demasiado específico: especificar los apellidos, la referencia de reserva o el número de factura haría que la búsqueda fuera demasiado específica para un informe.
➕ Un ejemplo de informe útil es la comparación de reservas canceladas entre los meses de verano e invierno. Para este informe, puede ejecutar una búsqueda de reservas canceladas con fechas de llegada durante los meses de verano e invierno. Luego, puede comparar en una hoja de cálculo cuándo ha habido más cancelaciones y ajustar la política de cancelación en consecuencia.
Resultados de búsqueda
Una vez que haga clic en Buscar, verá una lista de reservas según los criterios de sus filtros organizadas en columnas:
Estado: muestra si la reserva está confirmada, registrada, finalizada o cancelada.
Nombre: muestra el nombre y los apellidos en la sección de contacto principal de la reserva.
Referencia: indica el número de identificación proporcionado al huésped para una reserva única, también conocido como número de confirmación de reserva. Dos elementos forman el número de referencia:
Código de letras: son las primeras letras de una referencia de reserva que le proporcionarán información sobre su origen. En otras palabras, estas primeras letras indicarán el canal a través del cual se creó esta reserva.
➕ Por ejemplo:
ID de referencia LH12345678912: el código de letras «LH» indica que esta reserva se creó manualmente por usted o por uno de sus huéspedes a través de su motor de reservas directas de Little Hotelier.
ID de referencia BDC-98765432198: el código de letras «BDC» indica que esta reserva se creó en Booking.com.
💡 Cada canal tiene su propio código de letras. A continuación, algunos ejemplos:
Booking.com usa «BDC».
Expedia usa «EXP».
Airbnb usa «ABB».
Agoda usa «AGO».
Hostelworld usa «HWL».
Número de secuencia: son los números que siguen al código de letras. Cada reserva tendrá un número de secuencia único.
Origen: indica el lugar de origen de la reserva y podría ser uno de los siguientes:
Extranet: cuando una reserva se ha creado manualmente en su recepción.
Directa: cuando una reserva se realizó a través de su motor de reservas directas.
Nombre del canal: cuando una reserva se realizó a través de uno de sus canales conectados. Por ejemplo, su motor de reservas directas, Booking.com, Expedia, etc.
Ocupantes: indica el número de adultos, niños y bebés incluidos en la reserva.
Llegada: indica la fecha de llegada de los huéspedes.
Salida: indica la fecha de salida de los huéspedes.
Reservada: indica el día en que se creó la reserva.
ETA (hora estimada de llegada): indica la hora aproximada de registro de entrada elegida por los huéspedes.
💡 La hora estimada de llegada no es un campo obligatorio que deba completar el huésped al momento de hacer la reserva, por lo que es posible que vea un guion (-) cuando el huésped no especificó una hora de llegada para su registro de entrada.
Habitación: indica el número de habitación donde está asignada la reserva.
Total: indica el precio total de la reserva (incluidos extras, impuestos y otros cargos).
Pendiente: indica cualquier cantidad pendiente que debe pagar el huésped.
Factura: indica el número de factura más actualizado generado para la reserva.
Descargar y exportar la lista de reservas
Una vez que se muestran los resultados de búsqueda en la página de reservas, puede exportarlos en un archivo.
💡 El archivo se exporta en formato .CSV (.CSV significa «valores separados por comas») y puede abrirse y modificarse en aplicaciones de hojas de cálculo como Microsoft Excel, Numbers de Apple, Google Sheets, etc.
Para exportar un informe de reservas:
Hacer clic en la página de reservas > configurar los filtros necesarios > hacer clic en Buscar. Las reservas se mostrarán debajo de los filtros.
Hacer clic en Exportar en la parte superior derecha o inferior derecha de la página.
El archivo se exportará como una hoja de cálculo .CSV.
💡 ¿Tiene problemas para importar el archivo .CSV en formato .xlsx (formato Excel)? Puede buscar en línea «¿Cómo importo un archivo .CSV en un archivo .xlsx?». Encontrará resultados con los siguientes pasos a seguir.
Información adicional que se encuentra en el archivo exportado
A continuación, encontrará una lista de todas las columnas adicionales que se encuentran en el archivo exportado:
💡 Notas:
Si ve algunos campos vacíos, significa que no se ha incluido información o que no se aplican a la reserva.
Los campos que muestran «(*)» a su izquierda solo contendrán información si la reserva se realizó a través de su motor de reservas directas o se creó manualmente en su recepción de Little Hotelier.
Estos campos deben ser completados por usted o por el huésped antes de exportar el archivo. También puede usar todas las columnas a continuación como filtros en su hoja de cálculo.
El archivo exportado constará de las siguientes columnas que contienen su información de reservas:
Información básica
Referencia de reserva: el número de identificación del huésped para una reserva única, también conocido como número de confirmación de reserva.
Reservada: el día en que se creó la reserva.
Nombre del alojamiento: el nombre del alojamiento para el cual se reservó.
Nombre del canal: el nombre de la agencia de viajes en línea (OTA) a través de la cual se realizó la reserva.
💡 Hay otras dos fuentes que podría ver:
Extranet: cuando una reserva se ha creado manualmente en su recepción.
Directa: cuando una reserva se realizó a través de su motor de reservas directas.
Información del huésped de los campos de contacto principal de las reservas que se encuentran en la pestaña Detalles de reservas individuales:
Nombre del huésped
Apellidos del huésped
Correo electrónico del huésped
Número de teléfono del huésped
Organización del huésped
Dirección del huésped
Dirección 2 del huésped
Ciudad del huésped
Estado del huésped
País del huésped
Código postal del huésped
Detalles de la estancia
Fecha de llegada: la fecha de llegada.
Fecha de salida: la fecha de salida.
Duración de la estancia (noches): el número total de noches de la reserva.
(*)Hora de llegada: la hora de llegada prevista que el huésped seleccionó al momento de la reserva o la hora de llegada incluida en la pestaña Detalles de una reserva.
Comentarios del huésped: cualquier comentario que el huésped pueda haber agregado al momento de la reserva o cualquier comentario incluido en el cuadro de comentarios del huésped en la pestaña Detalles de una reserva.
Relacionado con el RGPD
(*)Newsletter solicitado: muestra «TRUE» si el huésped marcó la opción «¿Le gustaría recibir el newsletter?» al momento de la reserva. Se mostrará vacío si el huésped no marcó esta opción.
💡 Esta opción debe estar activada en la configuración de visualización general.
Relacionado con el estado
Estado: el estado actual de la reserva:
Confirmada
Registrada
Finalizada
Cancelada
Cancelada el: la fecha en que se canceló una reserva, si corresponde.
Tipo de habitación/planes tarifarios reservados
Tipos de habitación: el nombre/los nombres del tipo/los tipos de habitación reservados.
Número de habitaciones: el número de habitaciones incluidas en la reserva.
➕ Por ejemplo, si la reserva se realizó para su habitación individual y su habitación doble, este campo mostrará 2.
Habitaciones: el número/nombre de habitación a la que está asignada la reserva.
Planes tarifarios: el nombre/los nombres del plan tarifario/los planes tarifarios reservados.
Subtotal
Importe del subtotal: el precio total de la habitación (sin extras ni otros cargos).
Huéspedes adicionales
(*)Importe de adulto adicional: el importe total de cualquier adulto adicional (no incluido en el precio del inventario) en esta reserva.
(*)Importe de niño adicional: el importe total de cualquier niño adicional (no incluido en el precio del inventario) en esta reserva.
(*)Importe de bebé adicional: el importe total de cualquier bebé adicional (no incluido en el precio del inventario) en esta reserva.
Relacionado con artículos adicionales
Importe total de extras: el importe total de todos los extras incluidos en la pestaña de artículos adicionales de una reserva.
⚠️ Este precio no incluye las tarifas de adulto/niño/bebé adicionales.
Relacionado con recargos por tarjeta de crédito
Importe procesado de recargo por tarjeta de crédito: el importe cobrado al procesar la tarjeta de crédito, si corresponde.
Porcentaje de recargo: el porcentaje cobrado al procesar la tarjeta de crédito, si corresponde.
Relacionado con pagos
Total del pago: el precio total que debe pagar el huésped por la reserva (incluidos extras, impuestos y otros cargos).
Pago recibido: cualquier importe que el huésped ya haya pagado.
Total de depósito procesado de pagos: el importe que se ha registrado o procesado como depósito en la pestaña Pago de una reserva.
Pago pendiente: el importe total de la reserva que aún está pendiente de pago por parte del huésped. Debe coincidir con la diferencia entre el total del pago y el pago recibido.
Número de huéspedes
Número de adultos: el número de adultos agregados en la pestaña Detalles de la reserva (incluido cualquier adulto adicional, si corresponde).
Número de niños: el número de niños agregados en la pestaña Detalles de la reserva (incluido cualquier niño adicional, si corresponde).
Número de bebés: el número de bebés agregados en la pestaña Detalles de la reserva (incluido cualquier bebé adicional, si corresponde).
Respuestas a campos personalizados
(*)Datos personalizados específicos del alojamiento: cualquier comentario agregado por el huésped al momento de la reserva para responder el campo personalizado que podría haber creado para preguntarle algo específico.
💡 Para configurar campos personalizados, ir a la configuración de visualización general.
Relacionado con referencias
(*)Referencia: la respuesta que el huésped proporcionó a la pregunta «¿Cómo se enteró de nosotros?» al momento de la reserva.
💡 Esta opción debe estar activada en la configuración de visualización general y no es un campo obligatorio que los huéspedes deban responder.
Reservas realizadas a través de un teléfono móvil/computadora de escritorio
(*)¿Reserva móvil?: muestra «TRUE» si la reserva se realizó a través de la versión móvil de su motor de reservas directas y «FALSE» si la reserva se realizó a través de una versión de escritorio.
Relacionado con impuestos
Introducir tarifas incluyendo cargos: muestra «TRUE» cuando la opción de configuración de impuestos «Introducir las tarifas de habitación con impuestos y cargos incluidos» está marcada en su Little Hotelier y «FALSE» cuando está desmarcada.
Total de impuestos fijos: el importe total de impuestos fijos agregados a la reserva, si corresponde.
Total de impuestos porcentuales: el importe total de impuestos porcentuales agregados a la reserva.