Cuando se crea una reserva, se bloquea una habitación para su huésped, lo que evita que otras personas puedan reservarla. Su disponibilidad se actualiza automáticamente y se sincroniza con sus canales conectados, lo que reduce el riesgo de sobrerreserva (Overbooking).
Los huéspedes pueden crear reservas a través de sus canales conectados o de su motor de reservas directas, o puede crearlas manualmente en la recepción de Little Hotelier. Los huéspedes pueden crear reservas a través de sus canales conectados o de su motor de reservas directas, o puede crearlas manualmente en la recepción de Little Hotelier. Todas las reservas, pasadas, presentes y futuras, aparecen en las páginas Calendario y Reservas.
Buscar una reserva
Hay dos maneras de encontrar una reserva en Little Hotelier: desde Calendario o Reservas.
Desde su página de Calendario: vaya directamente a las fechas de estancia de la reserva. Esto funciona mejor cuando conoce la fecha de entrada o de salida.
Desde la página de Reservas: busque utilizando una gama más amplia de criterios, no solo fechas.
Busque en la página de reservas
Para encontrar una reserva en la página Reservas, busque usando los campos de la barra de búsqueda principal, o abra el panel Más filtros para ver opciones adicionales.
Busque con la barra de búsqueda principal:
Referencia de la reserva (también llamada ID de la reserva). Introduzca la referencia de la reserva y haga clic en Buscar. Si introduce una referencia de la reserva, los campos de fecha se ocultan.
Tipo de fecha. Check-in, check-out, fecha de reserva, fecha de modificación o fecha de cancelación.
Rango de fechas. Elija el rango de fechas que quiere buscar.
Busque con el panel Más filtros:
Para abrir el panel Más filtros, seleccione el icono Filtros (el símbolo de controles deslizantes) junto al intervalo de fechas. A continuación, puede filtrar por:
Apellido del huésped. Introducir el apellido del huésped.
Número de factura. Introduzca el número de factura para buscar una reserva específica.
Estado de la reserva. Todas, confirmada, con entrada registrada, con salida registrada o cancelada. Puede seleccionar uno o más estados.
Fuente. Filtrar por el canal de origen de la reserva.
Haga clic en Buscar para ver los resultados. Los resultados de la página principal de reservas muestran los detalles de la reserva de un vistazo. Haga clic en una reserva para abrirla y ver todos los detalles.
Nota: la fecha de reserva (la fecha en que se realizó la reserva) solo se muestra en la columna Fecha de reserva de la página de reservas. No se muestra al abrir una reserva individual.
Para ver más detalles, haga clic en el número de reserva para abrir la reserva completa.
Buscar reservas canceladas
Si desea encontrar todas las reservas canceladas durante un período determinado, vaya a la pestaña Reservas, haga clic en el menú desplegable Tipo de fecha y seleccione Fecha de cancelación. Establezca el rango de fechas y, a continuación, haga clic en Buscar para ver todas las reservas canceladas durante ese período. Haga clic en la referencia de la reserva para ver los datos de la reserva cancelada.
Por ejemplo, para ver las cancelaciones de hoy, seleccione Cancelado el como tipo de fecha y seleccione la fecha de hoy como fecha de inicio y de fin.
Personalizar las columnas de la lista de reservas
Puede elegir qué columnas aparecen en su lista de reservas y el orden en que aparecen. Su diseño se guarda en su perfil de usuario, de modo que su vista preferida se carga cada vez que abre la pestaña de reservas. Si gestiona varios alojamientos, el mismo diseño se aplica a todos ellos.
Para gestionar las columnas:
Vaya a la pestaña Reservas.
Haga clic en Gestionar columnas.
Arrastre y suelte una columna para cambiar su orden.
Haga clic en el icono del ojo para mostrar u ocultar una columna.
Notas:
La referencia de la reserva siempre es la primera columna. No puede moverla ni ocultarla.
Ocultar una columna solo afecta a lo que ve. No elimina ni modifica ningún dato de la reserva. La columna vuelve a aparecer cuando la muestra de nuevo.
Descargar una lista de reservas
Para exportar una lista de reservas:
Vaya a la página «Reservas».
Busque las reservas que desea exportar.
Haga clic en el botón Descargar CSV.
Seleccione el tipo de informe que desea: resumen de la reserva o informe de estancia.
Elija dónde guardar el archivo y, a continuación, haga clic en Guardar.
Nota: por motivos de seguridad adicionales, para descargar una lista de reservas debe utilizar un dispositivo de confianza en un navegador web de escritorio o móvil. Si su dispositivo no es de confianza, se le pedirá que configure uno antes de continuar.
💡 Cómo se muestran las columnas en la exportación CSV: al descargar sus reservas como CSV, la exportación coincide con la disposición de columnas guardada y muestra las columnas visibles en el orden guardado.
Consultar los datos de la reserva
Para ver los detalles de la reserva, abra una reserva desde la página Calendario o Reservas. Sus detalles están organizados en las siguientes pestañas:
Pestaña Detalles: fechas de entrada y salida, duración de la estancia (LOS), estado de la reserva, estado de la pre-entrada, tipo de habitación, plan tarifario, número de habitación, número de huéspedes, precios y descuentos, datos de contacto principal, origen de la reserva y un resumen de la reserva que muestra el total de la habitación, extras, impuestos, total recibido y cualquier saldo pendiente
Pestaña Huéspedes: huéspedes adicionales de la reserva y cuál está configurado como huésped principal
Pestaña Servicios incluidos: los servicios incluidos en el plan tarifario
Pestaña Artículos adicionales: artículos de venta adicionales añadidos a la reserva
Pestaña Pagos: pagos, reembolsos y depósitos
Pestaña Notas: notas internas y solicitudes especiales
Pestaña Facturas: facturas de la reserva
Identificar el origen de la reserva a partir del ID de reserva
La referencia o el ID de la reserva indica el origen de la reserva:
LH: reserva manual creada en Little Hotelier
BBN o BB: reservas realizadas a través del motor de reservas de su sitio web (reserva directa). Las reservas directas comienzan con BBN o BB, por ejemplo BBN-BBXXXXXXXXXX o BBXXXXXXXXXXXX.
Código de canal: cada canal (agencias de viaje en línea (OTA)) tiene su propio código único. Por ejemplo: BDC-XXX para Booking.com o EXP-XXX para Expedia
Columna de origen: canal y origen secundario
La columna Origen puede mostrar dos nombres separados por una barra, en el formato canal/origen secundario. Little Hotelier no tiene un campo independiente para el afiliado, por lo que cuando un canal estándar envía una fuente secundaria, esta se muestra aquí después del nombre del canal, por ejemplo Expedia/Hotels.com (Expedia es el canal y Hotels.com es el afiliado). No todos los canales envían esta información; cuando un canal no lo hace, solo se muestra el nombre del canal, por ejemplo Tourplan.