Descripción: cómo cancelar una reserva en Recepción.
Antes de cancelar una reserva
Solo se pueden cancelar reservas Confirmadas. Es necesario cambiar el estado de las reservas que ya han efectuado el registro de llegada/salida para poder cancelarlas.
Evite cancelar reservas procedentes de los canales.
Una cancelación es permanente y no se puede deshacer. Sin embargo, podrá consultar todos los datos de la reserva cancelada en Reservas.
Antes de cancelar una reserva, revise sus políticas de cancelación para calcular las penalizaciones (si corresponden).
Cómo cancelar una reserva
Localice la reserva en el Calendario o en Reservas.
Abra la reserva.
Haga clic en Cancelar reserva en la pestaña Detalles.
Confirme la cancelación haciendo clic en Sí, seguro.
¿Qué sucede cuando se cancela una reserva?
Una vez cancelada, desaparece de su Calendario y la habitación queda disponible para nuevas reservas. Podrá consultar todos los datos de la reserva cancelada en Reservas.
Cancelar reservas procedentes de los canales
En el caso de las reservas procedentes de los canales conectados, las cancelaciones y las modificaciones funcionan de la siguiente manera:
Solo tiene que cancelar de forma manual las reservas hechas a través de su motor de reservas o las creadas en su Calendario.
Para las reservas efectuadas a través de un canal, el huésped debe cancelarla directamente en la página web en la que hizo la reserva. No es necesario que la cancele en Little Hotelier.
El canal de reservas actualizará automáticamente su inventario en Little Hotelier.
Cualquier modificación por parte del huésped a través del canal en el que reservó también se actualizará de manera automática en Little Hotelier.
Notas:
Asegúrese de que las conexiones de sus canales estén activas. Si están deshabilitadas, es posible que las cancelaciones o las modificaciones no se actualicen en Little Hotelier.
Si un canal de reservas no envía actualizaciones automáticas para cancelaciones o modificaciones, recibirá una notificación por correo electrónico con la información. A continuación, deberá actualizar de forma manual la reserva en Little Hotelier (cancelarla o modificarla).
¿Puedo eliminar una reserva?
Las reservas no se pueden eliminar, solo cancelar. El motivo es poder llevar un registro de la actividad.