Antes de cancelar una reserva
Solo las reservas confirmadas se pueden cancelar.
Las reservas que están registradas o finalizadas necesitan que se cambie su estado antes de poder cancelarse.
Una cancelación es permanente y no se puede deshacer.
Los datos de una reserva cancelada aún se pueden encontrar en Reservas.
Consulte sus políticas de cancelación para determinar si se aplican penalizaciones antes de cancelar una reserva.
Evite cancelar reservas que se realizaron a través de canales.
Cancelaciones para reservas directas
Cuando un huésped cancela una reserva directa a través del enlace de cancelación en su correo electrónico de confirmación, la cancelación se refleja automáticamente tanto en el sistema de Recepción como en Reservas Directas.
Sin embargo, si una reserva se cancela directamente en el sistema de Recepción, la cancelación no se envía de vuelta a Reservas Directas.
Para clientes que utilizan Demand Plus, necesitará marcar manualmente la reserva como cancelada o como ausencia dentro de Demand Plus. Para hacer esto, navegue a: Reservas Directas > Configuración > Integraciones > Demand Plus > Revisar y conciliar reservas de Demand Plus.
Cómo cancelar una reserva en el sistema de Recepción
Encuentre la reserva en el Calendario o en Reservas
Abra la reserva
Haga clic en Cancelar reserva en la pestaña Detalles
Confirme la cancelación haciendo clic en Sí, estoy seguro
¿Qué sucede después de que se cancele una reserva?
La reserva desaparecerá de su Calendario, dejando la habitación disponible para nuevas reservas.
Aún puede acceder a los datos de la reserva cancelada en Reservas.
Cancelar reservas realizadas a través de canales
Solo debe cancelar manualmente las reservas que se realizaron a través de su motor de reservas o que se crearon en su calendario.
Para las reservas realizadas en un canal de reservas, el huésped debe cancelar la reserva directamente en el sitio web que utilizó para reservar. Esto actualizará automáticamente su inventario en Little Hotelier.
Cualquier modificación del huésped realizada a través del canal también se reflejará automáticamente en Little Hotelier.
Es importante asegurar que sus conexiones de canal estén activas, ya que las conexiones desactivadas pueden impedir que las cancelaciones o modificaciones se envíen a Little Hotelier.
Si un canal de reservas no envía actualizaciones automáticas, recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de cancelación o modificación y necesitará actualizar manualmente la reserva en Little Hotelier.
¿Puedo eliminar una reserva?
Las reservas se pueden cancelar, pero no eliminar, para preservar los registros.