Por qué es importante actualizar el estado de la reserva
Mantener los estados de las reservas actualizados le permite:
Hacer un seguimiento de en qué fase del estancia se encuentran los huéspedes
Mantener registros e informes precisos de las habitaciones
Indicar que una habitación está lista para la limpieza y disponible para nuevas reservas
Eliminar tipos de habitaciones y tarifas una vez que los huéspedes hayan salido. Las habitaciones con estado Confirmada o Entrada registrada bloquearán la eliminación aunque el huésped ya se haya marchado
Estados de reserva disponibles
Existen 3 estados de reserva:
Confirmada: estado predeterminado para las nuevas reservas
Entrada registrada: el huésped ha llegado y se le han entregado las llaves
Salida registrada: el huésped se ha marchado y la habitación está lista para la limpieza
¿Cómo puedo cambiar el estado de una reserva?
Encuentre su reserva
Vaya a Mis aplicaciones > Sistema de recepción. Hay dos maneras de localizar una reserva:
Calendario: busque la reserva en el calendario
Reservas: busque la reserva utilizando los filtros disponibles
Cambiar el estado de la reserva
Para registrar la entrada o la salida de un huésped, actualice el estado de la reserva:
Vaya a Mis aplicaciones > seleccione Sistema de recepción > Reserva o Calendario > busque la reserva
Una vez encontrada la reserva, ábrala para ver la pestaña Detalles
Busque el menú desplegable de estado situado en la esquina inferior derecha
Seleccione el nuevo estado entre las opciones disponibles (p. ej., cámbielo a Salida registrada):
Confirmada: es el estado predeterminado para las reservas recién creadas. Indica que el huésped aún no ha realizado el check-in.
Entrada registrada: utilice este estado cuando un huésped llegue y haya recibido las llaves (el pago puede completarse en función de sus políticas).
Salida registrada: seleccione este estado una vez que el huésped haya abandonado su establecimiento, devuelto las llaves y la habitación esté lista para la limpieza.
Repita el proceso para cada huésped que haya salido. Deberá registrar la salida de cada reserva de forma individual.
¿Qué ocurre después de cambiar el estado de la reserva?
Los cambios de estado se reflejan mediante diferentes colores en el Calendario, lo que facilita ver el estado de todas las reservas de un vistazo.
Nota para los clientes que utilizan Guest Engagement:
Si utiliza los formularios de check-in de Guest Engagement, complete siempre el formulario en Guest Engagement antes de cambiar el estado de la reserva a «Entrada registrada», para garantizar que los informes se envíen correctamente; de lo contrario, el informe podría enviarse con los datos del huésped incompletos.
En Guest Engagement, vaya a Huéspedes > Lista de huéspedes, abra la reserva, haga clic en los tres puntos (⋯) y seleccione Completar el check-in.
Complete y envíe el formulario, y confirme que aparece como completado/enviado.
A continuación, en Little Hotelier Sistema de recepción, abra la misma reserva y cambie el estado de Confirmada a Entrada registrada.