Información general
Si utiliza Little Hotelier Pay, los datos de la tarjeta se validarán automáticamente y, si hay algún problema, aparecerá un símbolo de tarjeta no válida en el Calendario.
El símbolo se mostrará en el Calendario y en la página de detalles de la Reserva.
Calendario
Detalles de la Reserva
También se pueden activar alertas por correo electrónico para tarjetas no válidas. Para ello, vaya a Configuración > Opciones de pago del huésped > Tarjetas de crédito, marque la casilla y haga clic en Guardar.
Motivos por los que una tarjeta puede no ser válida
A continuación, se explican los motivos por los que una tarjeta puede aparecer como no válida y qué hacer en cada caso.
Tarjeta incorrecta introducida: los huéspedes pueden cometer errores al reservar a través de canales de reserva en línea o del sitio web. Contacte con el canal de reserva y marque la tarjeta como no válida.
Tarjeta caducada: actualice los datos de pago del huésped.
Tarjeta virtual: puede que solo sea válida en fechas concretas, como el día de entrada. Espere hasta la fecha de activación para procesar el pago.
Sin CVC: si la reserva se realizó desde el motor de reservas, se enviará el CVC por correo electrónico. Añádalo a los detalles de la reserva y vuelva a intentarlo.
Qué hacer si una reserva de un canal tiene una tarjeta de crédito no válida
Los datos de la tarjeta de pago de las reservas de canales los proporciona el canal correspondiente. Si los datos de la tarjeta no son válidos o el pago ha sido rechazado, contacte directamente con el canal para solicitar nuevos datos de la tarjeta. Si la reserva es de pago en el establecimiento (hotel collect), intente contactar directamente con el huésped para obtener datos de pago actualizados, o contacte con el canal para recibir asistencia.