Little Hotelier vous permet de rechercher des réservations de deux façons :
Dans Calendrier, en utilisant les dates d'arrivée et de départ.
Dans Réservations, en utilisant des filtres comme le nom du client, la référence de réservation, le numéro de facture et le statut de la réservation.
Utiliser la recherche de réservation pour la génération de rapports
La recherche de réservations est utile pour générer des rapports périodiques. Pour obtenir les résultats les plus pertinents pour les rapports :
Recherchez sur une période d'une semaine ou d'un mois afin de comparer des périodes de même durée
Utilisez des filtres généraux plutôt que des filtres spécifiques : évitez de saisir un nom de client, une référence de réservation ou un numéro de facture, car cela rendrait la recherche trop restrictive pour un rapport.
➕ Par exemple, pour comparer les annulations entre l'été et l'hiver, effectuez deux recherches distinctes pour les réservations annulées avec des dates d'arrivée dans chaque saison. Exportez les deux résultats et comparez-les dans une feuille de calcul pour identifier les pics d'annulations.
Téléchargez et exportez la liste des réservations
Remarque : pour exporter, vous devez utiliser un appareil de confiance.
Pour exporter un rapport de réservation :
Accédez à Mes applis > système deréception > Réservations.
Définissez vos filtres, puis cliquez sur Recherche.
Cliquez sur Télécharger le CSV en haut à droite ou en bas à droite de la page.
Le fichier est téléchargé sous forme de feuille de calcul .CSV.
💡 Vous pouvez également utiliser le rapport d’entretien ménager sous Réservation > Entretien ménager pour offrir au personnel une vue quotidienne des arrivées et de l’état des chambres.
Ce qui est inclus dans le fichier CSV exporté
Le fichier exporté contient des colonnes supplémentaires qui ne sont pas affichées dans les résultats de recherche à l’écran. Les champs vides signifient qu’aucune information n’a été saisie ou que le champ ne s’applique pas à cette réservation.
Les champs marqués d’un (*) ne contiennent des données que si la réservation a été effectuée via votre moteur de réservation directe ou si elle a été créée manuellement à la réception.
Informations générales
Référence de réservation
Date de réservation
Nom de l'établissement
Nom du canal (ou extranet pour les saisies manuelles, ou direct pour les réservations directes)
Informations sur le client
Prénom du client
Nom du client
Adresse e-mail du client
Organisation du client
Adresse du client, complément d’adresse, ville, région, pays, et code postal
⚠️ Les numéros de téléphone des clients ne sont pas inclus dans le fichier exporté pour des raisons de sécurité.
Détails du séjour
Date d'arrivée
Date de départ
Durée de séjour (en nuits)
(*) Heure d’arrivée
Commentaires du client
Statut
Statut (réservation confirmée, arrivée effectuée, départ effectué ou réservation annulée)
Annulé le (date d'annulation, le cas échéant)
Chambres et tarifs
Types de chambre
Nombre de chambres
Chambres (nom ou numéro de chambre attribué)
Plans tarifaires
Tarifs et paiements
Montant du sous-total (prix de la chambre uniquement, hors suppléments et autres frais)
(*) Montant par adulte supplémentaire
(*) Montant par enfant supplémentaire
(*) Montant par bébé supplémentaire
Montant total des extras (n’inclut pas les frais pour client supplémentaire)
Montant des frais suppl. sur la carte de crédit
Pourcentage de frais supplémentaires
Paiement total
Paiement reçu
Total des paiements/des arrhes traités
Paiement en attente
Nombre de clients
Nombre d'adultes
Nombre d'enfants
Nombre de bébés
Champs supplémentaires
(*) Données personnalisées spécifiques à l'établissement (réponses aux champs de réservation personnalisés)
(*) Source (réponse à « Comment avez-vous entendu parler de nous ? », si activé)
(*) Réservation mobile ? : VRAI si réservée via mobile, FAUX si via ordinateur
Saisir les tarifs taxes et frais compris : TRUE si les tarifs de chambre sont définis taxes comprises
Total taxes fixes
Total des taxes basées sur le pourcentage
(*) Newsletter demandée : VRAI si le client a accepté de la recevoir au moment de la réservation
Exporter le nombre total de clients pour une période spécifique.
Pour exporter le nombre total de clients de séjour pendant une période donnée :
Accédez à Mes applis > système deréception > Réservations.
Dans Type de date, sélectionnez Arrivée ou Départ.
Dans Status, sélectionnez Checked-in ou Checked-out, en fonction de votre sélection de type de date. Seules les réservations ayant ces statuts sont incluses dans les totaux.
Définissez vos Date from et Date to (la plage maximale est de 365 jours par export).
Cliquez sur Rechercher, puis sur Télécharger le CSV pour télécharger le fichier CSV.
Ouvrez le fichier dans Excel ou Google Sheets et utilisez la fonction
SUMsur les colonnes Number of adults, Number of children et Number of infants pour calculer vos totaux.
⚠️ Si un client a séjourné dans votre établissement mais que sa réservation est toujours marquée comme Confirmée ou En attente, il ne sera pas comptabilisé.