Pourquoi ai-je besoin des informations de carte de paiement des clients ?

Vous pouvez utiliser les informations de la carte de paiement d'un client pour traiter les paiements liés à sa réservation de deux manières :

Automatiquement : en utilisant une passerelle de paiement intégrée, comme Paiements Little Hotelier
Manuellement : en traitant et en enregistrant les paiements vous-même (sans passerelle de paiement intégrée)

Qui peut consulter et modifier les informations des cartes de paiement des réservations ?

Les administrateurs peuvent consulter et modifier les informations des cartes de paiement des réservations après vérification par authentification multifacteur (Multi-factor authentication, MFA). L'authentification multifacteur ajoute une sécurité supplémentaire pour protéger les données sensibles conformément aux normes de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Les utilisateurs généraux peuvent ajouter les informations d'une carte de paiement mais ne peuvent pas les modifier ni les consulter ultérieurement.

Comment consulter et modifier les informations des cartes de paiement des réservations

Pour consulter et modifier les informations de carte de paiement d'une réservation :

Connectez-vous à Little Hotelier > Système de réception.
Allez sur la page Calendrier ou Réservations.
Recherchez une réservation et cliquez dessus.
Allez à l'onglet Détails > dans la section Paiement > cliquez sur le bouton Afficher.
Ouvrez votre application d'authentification lorsque la vérification vous est demandée
Saisissez le code de vérification à six chiffres de votre application d'authentification.
Cliquez sur Confirmer.
Mettez à jour les informations de la carte de paiement si nécessaire.
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.

Important : Enregistrez vos modifications avant de naviguer ailleurs, sinon elles seront perdues.

Remarque : Vous pouvez consulter les informations de carte de paiement dans Little Hotelier jusqu'à 7 jours après le départ.

Informations importantes sur le cryptogramme visuel (CVV/CVC)

Qu'est-ce qu'un code de sécurité CVV ou CVC ?

Une valeur de vérification de carte (CVV) ou code de vérification de carte (CVC) est un numéro de sécurité généralement situé au dos d'une carte de paiement. Il est utilisé pour la vérification lors des transactions en ligne et le traitement des paiements de réservation.

Important :

Sécurité : Les CVV ne sont pas stockés dans Little Hotelier pour des raisons de sécurité
Livraison : Les CVV sont envoyés via des pièces jointes .pdf sans titre dans les e-mails de confirmation de réservation
Visibilité : Le champ CVV n'apparaît que pour les établissements utilisant Little Hotelier Pay
Support des canaux : Certains canaux (comme Booking.com) envoient des CVV, mais tous les canaux ne transmettent pas forcément le CVV

Dois-je saisir le CVV manuellement ?

Oui, vous devez saisir le CVV pour l'enregistrer et pouvoir l'utiliser lors de futurs paiements liés à cette réservation.

Exception : Le CVV n'est pas nécessaire pour enregistrer une carte de paiement au dossier uniquement lorsque la banque du client ET celle de l'établissement sont toutes deux situées en Australie, au Canada ou aux États-Unis.

Dois-je saisir à nouveau le CVV chaque fois que je traite une transaction pour une réservation avec Little Hotelier Pay ?

Non. Paiements Little Hotelier enregistre le CVV une fois saisi, vous n'avez donc pas besoin de saisir à nouveau les informations de carte de paiement pour les paiements futurs sur cette réservation.