Un élément clé de la gestion de l'inventaire
Lors de la création d'une réservation, une chambre spécifique est réservée à votre client afin d'empêcher d'autres personnes de la réserver. La disponibilité de la chambre sera automatiquement mise à jour, et vos canaux connectés refléteront cette nouvelle disponibilité, ce qui réduit les risques de surréservation.
Les réservations peuvent être effectuées par le client (généralement par le biais de vos canaux connectés ou de votre moteur de réservation directe), ou vous pouvez les créer manuellement dans votre réception Little Hotelier.
Dans tous les cas, l'ensemble de vos réservations (passées, présentes et futures) doivent figurer sur votre page Calendrier.
Dans quel but exécuter et exporter les informations de réservation ?
Les réservations servent à contrôler la disponibilité de votre établissement et vous livrent des informations supplémentaires que vous pouvez utiliser dans l'intérêt de vos clients et pour une gestion optimale de votre établissement. Vous trouverez ci-dessous quelques avantages liés à la génération des informations de réservation :
Enregistrement des informations sur les clients pour consultation ultérieure
Chacune de vos réservations comprend des informations sur les clients que vous pourriez avoir besoin de vérifier à l'avenir. Un profil différent est créé pour chaque client figurant dans vos réservations.
Mise à disposition de données brutes pour vos rapports
Est-ce qu'une ventilation des recettes par canal connecté vous intéresse ? Ou peut-être souhaitez-vous disposer d'une synthèse de vos transactions quotidiennes ? Ou connaître le nombre moyen de nuits passées par vos clients dans votre établissement ? Vous pouvez obtenir toutes ces informations et bien plus encore en exécutant différents rapports sur la base de vos données de réservation.
Aide à la compréhension des préférences des clients
Une réservation comprend non seulement les informations nécessaires sur le client (nom, prénom, adresse, etc.), mais aussi des informations que vous pourriez vouloir prendre en compte pour des stratégies futures, notamment les durées de séjour et les dates d'arrivée les plus prisées. Ces informations peuvent vous aider à comprendre vos difficultés et la façon dont vous pouvez les surmonter dans les prochains mois.
💡 Vous pouvez également vérifier si vos clients ont accepté ou non de recevoir des e-mails promotionnels, ou examiner leurs réponses à des questions personnalisées (par exemple, s'ils ont des allergies, s'ils ont utilisé un code de fidélité, etc.).
Comment rechercher une réservation ?
Il existe deux endroits où vous pouvez rechercher une ou plusieurs réservations dans votre réception Little Hotelier : sur la page Calendrier ou sur la page Réservations.
Sur votre page Calendrier
Vous pouvez rechercher une réservation directement en accédant aux dates de séjour d'une réservation dans votre Calendrier.
💡 Cette méthode est facile si vous connaissez les dates d'arrivée et de départ d'une réservation donnée. Pour en savoir plus, consulter la page : Aperçu du calendrier de la réception
Sur votre page Réservations
La page Réservations vous permet de retrouver des réservations à l'aide d'autres critères que la date d'arrivée ou de départ (contrairement à la page Calendrier).
💡 Pour en savoir plus sur les différents filtres que vous pouvez utiliser pour rechercher des réservations, veuillez consulter la page : Générer et exporter les informations de réservation
Quelles sont les autres actions possibles sur une réservation ?
Bien d'autres actions sont également réalisables sur vos réservations :
Envoyer des e-mails avec les détails de la réservation : facture, synthèse de la réservation ou confirmation à vos clients
Imprimer les détails de la réservation : formulaire d'enregistrement, facture ou synthèse de la réservation
Modifier le statut d'une réservation
Consulter vos réservations dans votre calendrier