Avant d'annuler une réservation
Seules les réservations dont le statut est confirmé peuvent être annulées.
Le statut des réservations avec arrivée ou départ effectués doit être modifié avant que celles-ci ne puissent être annulées.
Une annulation est définitive et irréversible.
Les détails d'une réservation annulée restent disponibles dans Réservations.
Avant d'annuler une réservation, vérifiez vos conditions d'annulation pour déterminer si des pénalités s'appliquent.
Évitez d'annuler des réservations effectuées par le biais de canaux.
Annulations pour les réservations directes
Lorsqu'un client annule une réservation directe à l'aide du lien d'annulation figurant dans son e-mail de confirmation, l'annulation est automatiquement répercutée dans le système de réception et dans Réservation directe.
Toutefois, si une réservation est annulée directement dans le système de réception, l'annulation n'est pas renvoyée à Réservation directe.
Pour les clients utilisant Demand Plus, vous devez marquer manuellement la réservation dans Demand Plus comme étant annulée ou comme non-présentation. Pour ce faire, accédez à : Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus > Vérifier et rapprocher les réservations Demand Plus.
Comment annuler une réservation dans le système de réception ?
Trouvez la réservation sur le calendrier ou dans Réservations.
Ouvrez la réservation.
Cliquez sur Annuler la réservation dans l'onglet Détails.
Confirmez l'annulation en cliquant sur Oui.
Que se passe-t-il après l'annulation d'une réservation ?
La réservation disparaît de votre calendrier, rendant ainsi la chambre concernée disponible pour de nouvelles réservations.
Vous pouvez toujours accéder aux détails de la réservation annulée dans Réservations.
Annulation de réservations effectuées par le biais de canaux
Vous ne devez annuler manuellement une réservation que si elle a été effectuée sur votre moteur de réservation ou créée dans votre calendrier.
Pour les réservations effectuées sur un canal de réservation, le client doit annuler la réservation directement sur le site web où il a réservé. Cela met à jour votre inventaire automatiquement dans Little Hotelier.
Toute modification apportée par un client sur le canal est également répercutée automatiquement dans Little Hotelier.
Il est important de vous assurer que les connexions de votre canal sont actives, car les connexions désactivées peuvent empêcher l'envoi des annulations ou des modifications à Little Hotelier.
Si un canal de réservation n'envoie pas de mises à jour automatiques, vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de l'annulation ou de la modification et vous devrez mettre à jour manuellement la réservation dans Little Hotelier.
Puis-je supprimer une réservation ?
Les réservations ne peuvent pas être supprimées. Elles peuvent seulement être annulées, en raison de la tenue des registres.