Avant d'annuler une réservation
Seules les réservations confirmées peuvent être annulées.
Le statut des réservations avec arrivée ou départ effectués doit être modifié avant que ces réservations puissent être annulées.
Une annulation est définitive et irréversible.
Les détails d'une réservation annulée restent disponibles dans Réservations
Avant d'annuler une réservation, vérifiez vos conditions d'annulation pour déterminer si des pénalités s'appliquent.
Évitez d'annuler des réservations effectuées par le biais de canaux.
Annulations pour les réservations directes
Lorsqu'un client annule une Réservation directe via le lien d'annulation figurant dans son e-mail de confirmation, l'annulation est automatiquement répercutée dans Réception et dans Réservation directe.
Toutefois, si une réservation est annulée directement dans Réception, l'annulation n'est pas renvoyée à Réservation Directe.
Pour les clients utilisant Demand Plus, vous devrez marquer manuellement la réservation dans Demand Plus comme étant annulée ou comme non-présentation. Pour ce faire, accédez à : Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus > Vérification et rapprochez les réservations Demand Plus.
Comment annuler une réservation dans le système de réception
Trouvez la réservation sur le calendrier ou dans les réservations
Ouvrez la réservation.
Cliquez sur Annuler la réservation dans l'onglet Détails.
Confirmez l'annulation en cliquant sur Oui.
Que se passe-t-il après l'annulation d'une réservation ?
La réservation disparaît de votre calendrier, libérant ainsi la place pour de nouvelles réservations.
Vous pouvez toujours accéder aux détails de la réservation annulée dans Réservations.
Annulation de réservations effectuées par le biais de canaux
Vous devez annuler manuellement les réservations uniquement si elles ont été effectuées sur votre moteur de réservation ou créées dans votre calendrier.
Pour les réservations effectuées sur un canal de réservation, le client doit annuler la réservation directement sur le site web où il a réservé. Cela met à jour votre inventaire automatiquement dans Little Hotelier.
Toute modification apportée par un client via le canal sera également répercutée automatiquement dans Little Hotelier.
Il est important de vous assurer que les connexions de votre canal sont actives, car les connexions désactivées peuvent empêcher l'envoi des annulations ou des modifications à Little Hotelier.
Si un canal de réservation n'envoie pas de mises à jour automatiques, vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de l'annulation ou de la modification et vous devrez mettre à jour manuellement la réservation dans Little Hotelier.
Puis-je supprimer une réservation ?
Les réservations ne peuvent pas être supprimées. Elles peuvent seulement être annulées, en raison de la tenue des registres.