Présentation
Si vous utilisez Little Hotelier Pay, les coordonnées de carte sont automatiquement validées et un symbole de carte invalide s'affiche dans le Calendrier en cas de problème.
Ce symbole est affiché dans le Calendrier ainsi que sur la page des détails de la
Réservation.
Calendrier
Détails de la Réservation
Vous pouvez également activer les alertes par e-mail pour les cartes invalides : rendez-vous dans Configuration > Options de paiement des clients > Cartes bancaires. Il vous suffit de cocher la case et de cliquer sur Enregistrer.
Raisons pour lesquelles une carte peut être invalide
Découvrez pourquoi une carte peut apparaître comme invalide et ce qu'il convient de faire dans ce cas.
Mauvaise carte saisie : il arrive que les clients se trompent lors d'une réservation effectuée via un canal de réservation en ligne ou votre site web. Contactez le canal de réservation et signalez la carte comme invalide.
Carte expirée : mettez à jour les informations de paiement du client.
Carte virtuelle : elle peut n'être valable qu'à des dates précises, comme le jour de l'arrivée. Attendez la date d'activation pour traiter le paiement.
Absence de CVC : si la réservation a été effectuée depuis le moteur de réservation, nous vous envoyons le CVC par e-mail. Ajoutez-le aux détails de la réservation, puis réessayez.
Que faire en cas de carte bancaire invalide pour une réservation issue d'un canal
Les coordonnées de carte bancaire des réservations issues d'un canal sont fournies par ce dernier. Si les informations de la carte sont invalides ou si le paiement a été refusé, contactez directement le canal pour obtenir de nouvelles coordonnées. S'il s'agit d'une réservation à régler sur place (hotel collect), essayez de contacter directement le client pour obtenir des informations de paiement à jour, ou contactez le canal pour obtenir de l'aide.