💡 Prenotazioni da canali sono le prenotazioni effettuate tramite i tuoi canali collegati, come Expedia, Agoda e altre agenzie di viaggio online (OTA). Le prenotazioni da canali non possono essere cancellate tramite Little Hotelier: devono essere cancellate direttamente dal canale originale.
Come cancellare le prenotazioni da canali
Per le prenotazioni da canali, è l’ospite che deve cancellare direttamente dal canale. L’ospite deve cancellare la prenotazione direttamente dal canale in cui l’ha effettuata (Booking.com, Expedia, ecc.). Per qualsiasi assistenza, l’ospite deve contattare direttamente l’assistenza clienti del canale, indicando il numero di conferma della prenotazione.
Se, per qualsiasi motivo, devi cancellare tu la prenotazione al posto dell’ospite, devi contattare il team di assistenza del canale e chiedere supporto, fornendo il numero di conferma della prenotazione e tutti i dettagli pertinenti.
Se l’ospite riferisce di aver cancellato ma la cancellazione non risulta in Little Hotelier, contatta direttamente il canale di prenotazione per confermare e indagare.
Nota:
L’eventuale penale applicata alle prenotazioni cancellate dipende dalle tue norme di cancellazione. Per la maggior parte dei canali, le norme di cancellazione vengono configurate e gestite direttamente nell’extranet del canale.
Le e‑mail di conferma della cancellazione inviate dalle OTA sono inviate direttamente dal canale.
Le prenotazioni da canali cancellate non possono essere riattivate da Little Hotelier.
Contatta direttamente il canale per ricevere supporto nella cancellazione o modifica delle prenotazioni da canali.
Dopo la cancellazione
Quando il canale elabora la cancellazione, la disponibilità delle camere viene ripristinata automaticamente in Little Hotelier.
Nota: il reintegro automatico non può essere disattivato.
Saldi in sospeso e rimborsi sulle prenotazioni cancellate
Quando una prenotazione viene cancellata:
Gli importi relativi al costo totale della camera non possono più essere modificati.
La cancellazione non può essere annullata.
Eventuali saldi in sospeso relativi alla prenotazione cancellata rimarranno visibili.
💡 Al momento non è possibile rimuovere gli importi in sospeso dalle prenotazioni cancellate. Questi importi non sono inclusi in alcun report e non influiscono sulla tua reportistica finanziaria.
Se la prenotazione è stata cancellata ma il pagamento è già stato riscosso:
Le norme di cancellazione prevedono il rimborso e utilizzi Pagamenti di Little Hotelier: apri la prenotazione e fai clic su Elabora rimborso.
Le norme di cancellazione prevedono il rimborso ma non utilizzi Pagamenti di Little Hotelier: elabora il rimborso nel tuo sistema di pagamento di terze parti, quindi registralo in Little Hotelier usando Registra rimborso.
Non rimborsabile: non è necessaria alcuna azione.
La prenotazione risulta confermata ma il canale l’ha cancellata
Se in Little Hotelier la prenotazione risulta confermata ma il canale l’ha cancellata, richiedi al canale i log XML di cancellazione della prenotazione. Questi log permettono di verificare data e ora della cancellazione e altri dettagli, per poter approfondire l’indagine.
La cancellazione non è stata recapitata a Little Hotelier
Quando una prenotazione contiene una tariffa non mappata, la relativa cancellazione non viene inviata automaticamente a Little Hotelier. In questi casi devi cancellare la prenotazione e aggiornare manualmente la disponibilità delle camere in Little Hotelier.