Prima di cancellare una prenotazione
È possibile cancellare solo le prenotazioni Confermate.
Le prenotazioni con check-in o check-out già effettuato devono prima cambiare stato per poter essere cancellate.
La cancellazione è definitiva e non può essere annullata.
I dettagli di una prenotazione cancellata rimangono consultabili in Prenotazioni
Verifica le tue norme di cancellazione per determinare eventuali penali prima di procedere con la cancellazione.
Evita di cancellare manualmente le prenotazioni effettuate tramite canali di distribuzione.
Cancellazioni per le Prenotazioni dirette
Quando un ospite cancella una Prenotazione diretta tramite il link di cancellazione nell’e-mail di conferma, la cancellazione viene automaticamente registrata sia nel Sistema di reception che nel motore di Prenotazioni dirette.
Tuttavia, se una prenotazione viene cancellata direttamente nel Sistema di reception, la cancellazione non viene trasmessa al motore di Prenotazioni dirette.
Per i clienti che utilizzano Demand Plus, è necessario contrassegnare manualmente la prenotazione come cancellata o come mancata presentazione all'interno di Demand Plus.
Per farlo: vai su Prenotazioni dirette > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus > Rivedi e riconcilia le prenotazioni Demand Plus.
Cancella una prenotazione nel Sistema di reception
Trova la prenotazione sul Calendario o in Prenotazioni
Apri la prenotazione
Fai clic su Cancella prenotazione nella scheda Dettagli
Conferma la cancellazione facendo clic su Sì
Cosa succede dopo che una prenotazione viene cancellata?
La prenotazione scompare dal Calendario, rendendo la camera disponibile per nuove prenotazioni.
Puoi accedere ai dettagli della prenotazione cancellata nella sezione Prenotazioni.
Cancellazione di prenotazioni effettuate tramite canali
Dovresti cancellare manualmente solo le prenotazioni effettuate tramite il tuo motore di prenotazione o create direttamente nel tuo Calendario.
Per le prenotazioni effettuate su un canale di prenotazione, l'ospite deve cancellare la prenotazione direttamente sul sito web utilizzato per prenotare. Questo aggiornerà automaticamente il tuo inventario in Little Hotelier.
Eventuali modifiche dell'ospite effettuate tramite il canale verranno automaticamente riportate in Little Hotelier.
È importante assicurarsi che le connessioni ai canali siano attive, poiché le connessioni disabilitate potrebbero impedire l'invio di cancellazioni o modifiche a Little Hotelier.
Se un canale di prenotazione non invia aggiornamenti automatici, riceverai una notifica via e-mail con i dettagli della cancellazione o modifica e dovrai aggiornare manualmente la prenotazione in Little Hotelier.
Posso eliminare una prenotazione?
Per motivi di conservazione dei dati, le prenotazioni non possono essere eliminate, ma solo cancellate.