Perché aggiornare lo stato della prenotazione è importante
Mantenere gli stati delle prenotazioni aggiornati ti aiuta a:
Monitorare in quale fase del soggiorno si trovano gli ospiti
Mantenere registri e report delle camere accurati
Segnalare che una camera è pronta per le pulizie ed è disponibile per nuove prenotazioni
Eliminare tipologie di camera e tariffe una volta che gli ospiti sono partiti. Le camere con stato Confermata o Check-in effettuato bloccheranno l'eliminazione anche se l'ospite è già andato via
Stati della prenotazione disponibili
Esistono tre stati della prenotazione:
Confermata: stato predefinito per le nuove prenotazioni
Check-in effettuato: l'ospite è arrivato e ha ricevuto le chiavi
Check-out effettuato: l'ospite è partito e la camera è pronta per le pulizie
Come posso modificare lo stato di una prenotazione?
Trova la tua prenotazione
Vai su Le mie app > Reception. Ci sono due modi per trovare una prenotazione:
Calendario: cerca la prenotazione nel calendario
Prenotazioni: cerca la prenotazione utilizzando i filtri disponibili
Modifica lo stato della prenotazione
Per effettuare il check-in o il check-out di un ospite, aggiorna lo stato della prenotazione:
Vai su Le mie app > seleziona Reception > Prenotazione oppure Calendario > trova la prenotazione
Una volta trovata la prenotazione, aprila per visualizzare la scheda Dettagli
Cerca il menu a tendina dello stato nell'angolo in basso a destra
Seleziona il nuovo stato tra le opzioni disponibili (es. cambialo in Check-out effettuato):
Confermata: è lo stato predefinito per le prenotazioni appena create. Indica che l'ospite non ha ancora effettuato il check-in.
Check-in effettuato: usa questo stato quando un ospite arriva ed ha ricevuto le chiavi (il pagamento potrebbe essere completato in base alle tue norme).
Check-out effettuato: seleziona questo stato quando l'ospite ha lasciato la struttura, ha restituito le chiavi e la camera è pronta per le pulizie.
Ripeti l'operazione per ogni ospite partito. Dovrai effettuare il check-out di ogni prenotazione singolarmente.
Cosa succede dopo aver modificato lo stato della prenotazione?
Le modifiche agli stati vengono rispecchiate con colori diversi nel Calendario, rendendo facile visualizzare lo stato di tutte le prenotazioni a colpo d'occhio.
Nota per i clienti che utilizzano Guest Engagement:
Se utilizzi i moduli di check-in di Guest Engagement, completa sempre il modulo in Guest Engagement prima di cambiare lo stato della prenotazione in "Check-in effettuato", in modo che i report vengano inviati correttamente; altrimenti il report potrebbe essere inviato con i dettagli dell'ospite incompleti.
In Guest Engagement, vai su Ospiti > Lista ospiti, apri la prenotazione, fai clic sui tre puntini (⋯) e seleziona Completa il check-in.
Compila ed invia il modulo, e conferma che risulti completato/inviato.
Quindi, in Little Hotelier Reception, apri la stessa prenotazione e cambia lo stato da Confermata a Check-in effettuato.