Potenciais razões para ocorrer overbooking e como lidar e prevenir.
Se tem um overbooking mas não consegue encontrar os dados do hóspede no seu sistema, siga estes passos para localizar a reserva e resolver a discrepância.
Encontrar a reserva em falta
Antes de resolver o problema, verifique se está a visualizar a data e o ano corretos no seu calendário de receção.
Verifique a extranet do canal: Faça login diretamente no site de reservas (por exemplo, Booking.com). Procure a reserva usando o nome do hóspede ou as datas. Não podemos contactar o canal por si.
Verifique a reserva direta: Se a reserva veio do seu próprio website, vá a As minhas aplicações > Reserva direta > Reservas para encontrar os detalhes.
Identifique problemas de mapeamento: Vá a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Configurar. Procure tarifas que mostrem "Este quarto não está atualmente mapeado" ou quaisquer tarifas desativadas.
Contacte o canal: Se não conseguir encontrar os detalhes da reserva, contacte diretamente o canal. Little Hotelier não consegue contactar canais de reserva em seu nome.
Lidar com reservas "não atribuídas" (azuis)
No Little Hotelier, um overbooking aparece frequentemente como uma reserva azul na linha Não atribuídas do seu calendário de receção.
O que são: As reservas não atribuídas são estadias válidas e confirmadas, não são erros. Contam como reservas reais e já reduziram a sua disponibilidade. Simplesmente precisam de ser atribuídas a um quarto físico.
Reorganize as suas reservas: Verifique se os hóspedes podem ficar no mesmo quarto durante toda a estadia. Procure noites consecutivas disponíveis num quarto físico para a reserva não atribuída.
Crie espaço: Mova as reservas existentes para criar espaço arrastando-as entre quartos no calendário de receção. Também pode abrir uma reserva e editar o campo n.º do quarto para atribuir um quarto diferente.
Atribua a reserva: Depois de criar espaço consecutivo, arraste a reserva azul da linha não atribuídas para o quarto disponível.
Mova reservas dentro do mesmo tipo de quarto: Procure espaços vazios entre quartos desse tipo específico de quarto para ver se consegue encaixar a reserva azul num quarto disponível.
Verifique a cronologia do mapeamento
⚠️ Importante: Se ativou ou mapeou recentemente uma tarifa de canal, as reservas criadas antes de ativar o mapeamento não serão sincronizadas automaticamente (reenviadas) para o seu sistema. Tem de adicionar estas reservas manualmente a Receção > Calendário.
Para verificar se o timing é o problema:
Encontre a data de ativação: No Gestor de canais, clique na tarifa do canal, selecione Auditoria e encontre o "timestamp do hoteleiro" de quando foi ativada.
Compare as datas: Se a "data de criação" da reserva for anterior ao timestamp da auditoria, o sistema não consegue enviá-la para o seu calendário. Tem de adicionar estes dados do hóspede manualmente.
Atraso de sincronização: As atualizações de disponibilidade podem demorar até 5 minutos a sincronizar em todos os canais. Se dois hóspedes reservarem ao mesmo tempo em sites diferentes, pode ocorrer uma reserva dupla.
O que causa overbooking?
O overbooking acontece porque o sistema não consegue atualizar o seu inventário (disponibilidade) para tarifas não mapeadas ou desconectadas.
Problemas de mapeamento: Se as tarifas dos quartos não estiverem mapeadas ou estiverem ligadas à tarifa de canal incorreta, a reserva não pode ser entregue à sua receção.
Atraso de sincronização: Pode demorar até 5 minutos para a disponibilidade ser atualizada em todos os canais. Se dois hóspedes reservarem ao mesmo tempo em sites diferentes, pode ocorrer uma reserva dupla.
Estado desativado: Se um canal ou tarifa estiver "Desativado", Little Hotelier deixa de enviar atualizações de inventário. O canal continuará a vender com base nos últimos dados conhecidos, criando um alto risco de overbooking.
Walk-ins em falta: Se as reservas manuais ou "walk-ins" não forem adicionadas imediatamente ao seu calendário, a sua disponibilidade online permanecerá demasiado alta.
Passos para resolver
Localizar a reserva em falta
Se não conseguir encontrar a reserva no Little Hotelier, tem de verificar a fonte da reserva.
Verifique a extranet do canal: Faça login diretamente na extranet do canal.
Procure a reserva: Use o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e anote qual plano tarifário foi usado.
Lidar com a reserva em falta
Ações imediatas:
Entrada manual: Vá a Receção > Calendário, clique na data de check-in e selecione Adicionar reserva. Introduza os dados do hóspede encontrados na extranet do canal.
Reduzir o inventário: Diminua manualmente a sua disponibilidade para parar mais reservas.
Realocar o hóspede: Se estiver cheio, contacte o canal para gerir a realocação do hóspede.
Corrigir o mapeamento e a configuração:
Vá a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Configurar > mapeie quaisquer tarifas não mapeadas e corrija quaisquer tarifas de canal ou canais que estejam desativados.
⚠️ Se uma tarifa de canal ou um canal inteiro estiver desativado ou não mapeado, nenhuma atualização de inventário será enviada para o canal, o que aumenta o risco de overbooking. Se uma tarifa de canal ou canal ficou desativado devido a um erro, resolva o erro e depois reative o canal ou a tarifa de canal.
Como prevenir overbooking
Formas de reduzir o risco de overbooking:
Verifique regularmente se a sua disponibilidade está correta.
Certifique-se de que todas as tarifas de quartos necessárias estão mapeadas corretamente para os seus canais.
Se tiver apenas um quarto restante e souber que é provável receber uma reserva para este quarto, pode colocar um stop sell nos canais de baixo desempenho e oferecer o último quarto apenas aos seus canais de alto desempenho.
Monitorize e corrija quaisquer tarifas de canal ou canais que possam ter sido desativados.