Um elemento essencial para gerir o seu inventário
Quando é criada uma reserva, é assegurado um quarto específico para o seu hóspede para impedir que outros hóspedes o reservem. A disponibilidade do quarto será automaticamente ajustada e os seus canais conectados refletirão esta nova disponibilidade, reduzindo a possibilidade de reservas duplicadas.
As reservas podem ser feitas pelo hóspede (normalmente através dos seus canais conectados ou do seu sistema de reservas diretas), ou pode criá-las manualmente através da receção do Little Hotelier.
De qualquer forma, todas as suas reservas (passadas, presentes e futuras) devem ser incluídas na página Calendário.
Porque é benéfico gerir e exportar informações sobre reservas?
As reservas encontram-se aí para lhe permitir controlar a disponibilidade do seu estabelecimento e fornecer informações adicionais que pode querer usar para benefício dos seus hóspedes e para uma gestão otimizada do seu estabelecimento. Abaixo, encontra algumas vantagens de usar as informações de reserva:
Registar as informações do hóspede para referência futura
Cada reserva inclui informações sobre os hóspedes que poderá ter de verificar no futuro. É criado para cada hóspede um perfil de hóspede diferente incluído nas suas reservas.
Fornecer dados não processados para os seus relatórios.
Gostaria de ter uma análise de receitas por canal conectado? Ou talvez esteja interessado em ter um resumo das suas transações diárias. Ou aceder à média de diárias que os seus hóspedes ficam no seu estabelecimento? Pode extrair todas estas informações e muito mais executando relatórios diferentes com base nos seus dados de reservas.
Compreender as preferências dos hóspedes.
Uma reserva inclui não só os dados necessários do hóspede (nome, sobrenome, endereço, etc.), como também informações que pode querer considerar para estratégias futuras, incluindo o número de diárias mais comum e as datas de check-in mais populares. Estas informações podem ajudá-lo a compreender os seus desafios e a saber como enfrentá-los nos meses seguintes.
💡Também pode verificar se os seus hóspedes consentiram ou não receber e-mails promocionais, ou aceder a respostas a perguntas personalizadas (por exemplo, se têm alguma alergia, se usaram um código de fidelidade, etc.).
Como posso pesquisar uma reserva?
Existem dois locais onde pode pesquisar uma ou mais reservas específicas na receção do Little Hotelier: na página Calendário ou na página Reservas.
Na página Calendário
Pode procurar uma reserva diretamente nas datas de estadia de uma reserva no seu Calendário.
💡Este método é fácil se souber as datas de check-in ou check-out da reserva. Saiba mais: Visão geral do calendário da receção
Na página Reservas
A página Reservas ajuda-o a localizar as reservas usando mais critérios do que a data de check-in ou check-out (ao contrário da página Calendário).
💡Para saber mais sobre os diferentes filtros que pode utilizar para pesquisar reservas, visite: Executar e exportar informações sobre reservas
O que mais posso fazer numa reserva?
Há muito mais que pode fazer a partir das suas reservas:
Enviar e-mails com os detalhes da reserva: fatura, descrição da reserva ou confirmação aos seus hóspedes.
Imprimir detalhes da reserva: formulário de reserva, fatura ou descrição da reserva.
Alterar o estado de uma reserva.
Ver as suas reservas no seu Calendário.