Por que razão é importante actualizar o estado da reserva
Manter os estados das reservas actualizados permite:
Acompanhar em que fase do estadia se encontram os hóspedes
Manter registos e relatórios de quartos precisos
Indicar que um quarto está pronto para limpeza e disponível para novas reservas
Eliminar tipos de quartos e tarifas após a partida dos hóspedes. Os quartos com estado Confirmada ou Check-in efectuado bloquearão a eliminação, mesmo que o hóspede já tenha saído
Estados de reserva disponíveis
Existem três estados de reserva:
Confirmada: estado predefinido para novas reservas
Check-in efectuado: o hóspede chegou e as chaves foram entregues
Check-out efectuado: o hóspede partiu e o quarto está pronto para limpeza
Como posso alterar o estado de uma reserva?
Encontrar a reserva
Aceda a As minhas aplicações > Sistema de receção. Existem duas formas de localizar uma reserva:
Calendário: procure a reserva no calendário
Reservas: pesquise a reserva utilizando os filtros disponíveis
Alterar o estado da reserva
Para efectuar o check-in ou check-out de um hóspede, actualize o estado da reserva:
Aceda a As minhas aplicações > seleccione Sistema de receção > Reserva ou Calendário > encontre a reserva
Após encontrar a reserva, abra-a para visualizar o separador Detalhes
Localize o menu pendente de estado no canto inferior direito
Seleccione o novo estado nas opções disponíveis (ex.: altere para Check-out efectuado):
Confirmada: é o estado predefinido para as reservas recém-criadas. Significa que o hóspede ainda não efectuou o check-in.
Check-in efectuado: utilize este estado quando um hóspede chega e as chaves são entregues (o pagamento poderá estar concluído consoante as suas políticas).
Check-out efectuado: seleccione este estado depois de o hóspede ter saído do seu estabelecimento, devolvido as chaves e o quarto estar pronto para limpeza.
Repita o processo para cada hóspede que tenha partido. É necessário efectuar o check-out de cada reserva individualmente.
O que acontece depois de alterar o estado da reserva?
As alterações de estado são reflectidas através de cores diferentes no Calendário, facilitando a visualização do estado de todas as reservas num relance.
Nota para os clientes que utilizam o Guest Engagement:
Se utilizar os formulários de check-in do Guest Engagement, complete sempre o formulário no Guest Engagement antes de alterar o estado da reserva para «Check-in efectuado», para garantir que os relatórios são enviados correctamente; caso contrário, o relatório poderá ser enviado com dados do hóspede incompletos.
No Guest Engagement, aceda a Hóspedes > Lista de hóspedes, abra a reserva, clique nos três pontos (⋯) e seleccione Concluir o check-in.
Preencha e submeta o formulário, e confirme que aparece como concluído/enviado.
De seguida, no Little Hotelier Sistema de receção, abra a mesma reserva e altere o estado de Confirmada para Check-in efectuado.