Visão geral
Caso esteja a utilizar o Little Hotelier Pay, os dados do cartão são validados automaticamente e, se houver algum problema, surgirá um símbolo de cartão inválido no Calendário.
O símbolo é apresentado no Calendário e na página de detalhes da Reserva.
Calendário
Detalhes da Reserva
É ainda possível ativar alertas por email para cartões inválidos, acedendo a Configuração > Opções de pagamento do hóspede > Cartões de crédito. Basta assinalar a caixa e clicar em Guardar.
Motivos pelos quais um cartão pode ser inválido
Compreenda por que motivo um cartão pode aparecer como inválido e o que fazer nesse caso.
Cartão incorreto introduzido: os hóspedes podem cometer erros ao reservar através de canais de reserva online ou do seu sítio Web. Contacte o canal de reserva e assinale o cartão como inválido.
Cartão expirado: atualize as informações de pagamento do hóspede.
Cartão virtual: este pode ser válido apenas em datas específicas, como o dia do check-in. Aguarde pela data de ativação para processar o pagamento.
Sem CVC: se a reserva tiver sido feita através do motor de reservas, o CVC será enviado por email. Adicione-o aos detalhes da reserva e tente novamente.
O que fazer se uma reserva proveniente de um canal apresentar um cartão de crédito inválido
Os dados do cartão de pagamento das reservas provenientes de canais são fornecidos pelo canal. Caso os dados do cartão sejam inválidos ou o pagamento tenha sido recusado, contacte diretamente o canal para solicitar novos dados do cartão. Se a reserva for de pagamento no estabelecimento (hotel collect), tente contactar diretamente o hóspede para obter dados de pagamento atualizados, ou contacte o canal para obter assistência.